On ne vous les présente plus… Ils sont partout ! Actualité, réseaux sociaux, ou autres, impossible d’échapper à une discussion autour de ces dernières technologies que sont l’intelligence artificielle (IA) avec son fidèle ChatGPT. Et pour cause, ils commencent à faire évoluer de nombreux secteurs d’activité comme l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, le marketing ou encore la gestion de revenus.
L’industrie hôtelière étant en perpétuelle évolution, il peut être intéressant d’adopter ces dernières technologies afin de pouvoir rester compétitif sur un marché de plus en plus exigeant. Parmi elles, l’IA est une solution pour vous aider à révolutionner votre hôtel.
Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous explique comment il est possible de tirer parti de l’intelligence artificielle, notamment grâce à ChatGPT, pour améliorer l’expérience de vos clients et optimiser les opérations de votre hôtel.
Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et ChatGPT ?
Avant de rentrer dans le vif de notre sujet, petite piqûre de rappel sur le fonctionnement de ces dernières technologies…
L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui permet aux ordinateurs et aux machines de penser et d’agir comme les êtres humains, mais en utilisant des règles et des données au lieu de la pensée afin de pouvoir effectuer des tâches intelligentes. Comme exemple spécifique et tendance actuelle d’IA, on retrouve le fameux ChatGPT qui se concentre sur la compréhension et la génération de texte. Autrement dit, c’est un programme informatique capable de converser avec les humains comme si vous discutiez avec une personne réelle.
Mais comment ces derniers peuvent-ils être bénéfiques pour votre hôtel ? Même si ces nouvelles technologiques n’en sont qu’à leur prémisse, il existe d’ores et déjà certains avantages non négligeables à les utiliser pour votre hôtel…
DB Hôtel Conseil vous partage 4 exemples où vous pourrez tirer profit de l’intelligence artificielle pour votre établissement.
1- Amélioration du service client
L’une des principales raisons d’utilisation de l’IA dans l’industrie hôtelière est de vouloir améliorer le service client. En effet, il n’est pas toujours agréable de devoir répondre sans cesse aux mêmes questions à longueur de journée et cela peut représenter une perte de temps. Pour ce faire, l’utilisation d’un chatbot alimenté par ChatGPT est l’une des meilleures options en termes de rapidité et d’efficacité. C’est un chat qui fonctionne 24H/24, 7J/7 dans plusieurs langues et qui répond aux questions de vos clients comme vous pourriez le faire !
L’idéal est de pouvoir intégrer ce chatbot à votre site internet ou sur la page de vos réseaux sociaux. Ainsi, vos clients peuvent obtenir très rapidement les réponses dont ils ont besoin. Ce chatbot peut même créer une expérience de réservation plus fluide et ainsi booster vos ventes tout en augmentant la satisfaction de vos clients. Mais attention ! L’empathie n’est pas le fort de notre ami ChatGPT… En effet, si vous recevez des demandes plutôt complexes ou encore une insatisfaction client, il est préférable que vous vous en chargiez directement. Un contact humain garantit toujours une meilleure expérience client surtout en cas de problème !
En résumé, l’utilisation de ce chatbot est très efficace pour fournir des réponses à vos clients sur des sujets assez simples comme les réservations, les commodités de l’hôtel, ou encore les activités locales.
2- Analyse et collecte de données
Avant l’arrivée de l’IA, les outils de business intelligence (BI) ont déjà su faire leur preuve dans la gestion des revenus. En effet, ces outils automatisent la collecte des données afin que vous puissiez avoir un accès rapide sur le marché et vos concurrents pour optimiser notamment votre stratégie de tarification.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle passe au stade supérieur puisque celle-ci gère également l’analyse des données et propose automatiquement des suggestions de mise à jour des tarifs. Avec l’intégration de ChatGPT, il vous sera encore plus facile d’explorer certains domaines. En effet, celui-ci peut vous aider à connaître les préférences des clients, leurs habitudes de réservation et leurs commentaires. Ces informations précieuses peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour améliorer également vos services et votre marketing.
3- Améliorer votre stratégie marketing
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’utilisation de l’IA et ChatGPT peut également améliorer votre stratégie marketing pour générer des réservations. En plus de collecter des données, ChatGPT peut vous suggérer des thématiques concrètes de campagnes publicitaires pour un ciblage bien précis selon vos objectifs de marketing.
Ainsi, en utilisant les algorithmes de l’IA, vous ciblez efficacement vos publicités en ligne vers des segments spécifiques de clients potentiels, en fonction de leurs intérêts et de leur comportement en ligne. Au-delà du ciblage, vous pouvez également gagner du temps sur le contenu que ce soit pour une campagne, une newsletter ou encore une réponse à un commentaire d’un de vos clients en interrogeant ChatGPT pour vous aider à mieux les rédiger.
4- Personnalisation des offres
Le saviez-vous ? D’après une étude de Deloitte, 65% des clients souhaitent que les hôtels mémorisent leurs préférences lors de leurs précédents séjours. Un point à ne pas négliger si vous souhaitez donc fidéliser votre clientèle.
Grâce à la collecte et l’analyse des données de l’IA, vous obtiendrez des informations plus précises sur les préférences de vos clients et ainsi vous aurez la possibilité de créer des offres personnalisées qui correspondent à leurs intérêts et à leur style de voyage. Par exemple, si l’un de vos clients réserve souvent une chambre lors de ses déplacements professionnels, l’intelligence artificielle peut recommander des offres spéciales pour les voyageurs d’affaires, comme un accès Internet haut débit gratuit ou un petit-déjeuner rapide.
En personnalisant vos offres, vous avez non seulement plus de chance d’augmenter vos taux de conversion et d’occupation mais aussi de fidéliser vos clients car vous leur donnerez bien évidemment l’envie de revenir dans votre hôtel !
Utiliser l'intelligence artificielle... Avec modération !
En résumé, il est vrai que l’adoption de ces nouvelles technologies peut aider les hôtels à rester compétitifs en améliorant leur efficacité opérationnelle, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et la satisfaction des clients. Même si l’IA et ChatGPT offrent certains avantages non négligeables, ils ont tout de même leurs limites…
Outre le manque de contact humain, un élément qui peut être essentiel pour certains clients afin de leur garantir une expérience client de haute qualité, l’utilisation de ce chatbot offre une personnalisation limitée. En effet, il n’est pas toujours en mesure de pouvoir offrir la personnalisation souhaitée du client. De ce fait, cela peut conduire à une expérience moins engageante et donc moins satisfaisante pour votre clientèle.
Aussi, lors de l’utilisation de ChatGPT, des problèmes techniques peuvent survenir. Par exemple, un bug du logiciel ou encore des temps d’arrêt du serveur qui peuvent affecter leur fonctionnalité. Dans le cas où vous auriez besoin d’une réponse dans l’immédiat, cela peut évidemment poser problème… Et au-delà de divers problèmes techniques, ChatGPT ne possède pas non plus la science infuse ! Même s’il a été conçu pour fournir les réponses les plus exactes possibles, il peut être amené à donner des informations obsolètes voire incorrectes. Autant vous dire qu’il est donc préférable de les utiliser à bon escient !
Bénéficiez de l'accompagnement de votre expert DB Hôtel Conseil !
En conclusion, même si l’intelligence artificielle et ChatGPT peuvent vous aider à transformer l’expérience client dans votre hôtel et améliorer votre efficacité opérationnelle tout en restant compétitif dans un secteur en constante évolution, ils n’en sont pas moins à consommer avec modération…
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