On ne le sait que trop bien, l’industrie hôtelière est en perpétuelle évolution ! Mais avec des défis tels que l’inflation croissante et les commissions prélevées par les agences de voyages en ligne (OTA) allant de 15 à 22% telles que Booking.com ou encore Expedia, la rentabilité des hôtels peut être mise à rude épreuve. 

Les OTA étant d’importants générateurs de réservations pour les établissements hôteliers, il semblerait difficile de pouvoir s’en passer pour augmenter son taux d’occupation… Et pourtant, des solutions stratégiques existent pour augmenter vos réservations directes et réduire vos commissions aux OTA comme la mise en place d’une stratégie de marketing digital efficace et adaptée pour générer du trafic et donc des réservations ! La preuve étant, les OTA ont déjà bien compris comment en tirer profit…

Le saviez-vous ? Les OTA investissent massivement dans le marketing digital !

Le marketing digital étant le principal levier de génération de revenus des différentes OTA, celles-ci investissent de plus en plus et répercutent cette croissance de dépenses sur la valeur de leurs commissions. 

Prenons la plateforme Booking.com pour exemple. D’après l’analyse boursière du trader BTIG, cette plateforme de réservation aurait dépensé près de $6 Milliards en marketing digital, soit 35% de ses revenus globaux, sur ces 12 derniers mois ! Avec cet investissement colossal, la plateforme de réservation aurait généré près de 50% de trafic direct contre 20% de trafic organique provenant d’une recherche Google. Comment Booking.com a pu engendrer de tels résultats ? Notamment grâce à la mise en place d’une stratégie marketing efficace avec l’achat de mots clés, des campagnes sponsorisées et ciblées, etc, qui ont permis au fil du temps de fidéliser ses utilisateurs…

En résumé, et toujours d’après cette analyse récente, ces géants de la réservation peuvent être comparés aux meilleures agences de marketing car ils ont réussi à transformer 3,6$ d’investissements publicitaires en 3,1$ de bénéfices ! Et oui, ces énormes plateformes de réservation ont bien compris comment transformer la publicité achetée en commissions facturées. Et comme les coûts d’accès à Google ou aux réseaux sociaux ne risquent pas d’être diminués, il est fort à parier que le taux de commission des OTA se verront augmenter…

Optez pour une stratégie marketing !

Dans ce contexte, le marketing devient un allié puissant pour les hôteliers. En effet, au lieu de perdre jusqu’à 20% dans ces commissions, pourquoi n’utilisez-vous pas ce budget dans une stratégie de marketing adaptée et spécialisée selon vos objectifs pour limiter ainsi vos interactions avec les OTA ?

Non seulement cela vous permettra de limiter vos commissions et donc d’impacter vos bénéfices, mais cela limitera également votre dépendance aux OTA ! Un argument de taille dans le cas où vous ne pourriez plus faire face aux taux de commissions élevés qui ne cesseront probablement d’augmenter…

Voyons voir maintenant comment le marketing peut jouer un rôle essentiel pour renforcer votre visibilité, vos réservations directes et la fidélisation de votre clientèle.

1 – Maximiser votre visibilité en ligne pour réduire votre dépendance aux OTA

L’une des principales raisons pour lesquelles les hôtels s’appuient sur les OTA est la visibilité qu’elles offrent grâce à leur portée mondiale. Cependant, grâce à un investissement conséquent dans une stratégie marketing solide, les hôteliers peuvent accroître leur visibilité directement auprès des voyageurs et potentiellement convertir leurs prospects en clients. Pour ce faire, un site web fluide, facile d’utilisation et responsive, une optimisation de votre référencement naturel SEO, la création de campagnes publicitaires SEA pour optimiser votre positionnement et une utilisation efficace de vos réseaux sociaux peuvent vous aider à booster votre visibilité en ligne.

2 – Encourager les réservations directes pour votre hôtel

L’une des meilleures stratégies pour encourager les clients à réserver directement sur le site de votre hôtel est d’offrir des avantages exclusifs tels que des tarifs spéciaux, le petit-déjeuner offert, des réductions sur différentes prestations proposées dans votre hôtel, etc… Mettez en évidence ces avantages directement sur votre site web ! Une stratégie de marketing bien conçue pour mettre en évidence ces avantages et encourager les clients à choisir la réservation directe plutôt que de passer par une OTA.

Vous souhaitez en savoir plus à ce sujet ? Découvrez notre article dédié aux outils possibles pour favoriser vos réservations directes sans avoir à vous fier uniquement aux OTA !

3- Développer vos réseaux sociaux

Evidemment, nous ne pouvons parler de marketing digital sans inclure les réseaux sociaux, un excellent moyen de créer un engagement direct avec vos clients potentiels ! Publiez régulièrement du contenu engageant, des offres spéciales et des informations sur les événements à venir. C’est également un excellent moyen de pouvoir relayer vos différentes campagnes publicitaires ! Encouragez les clients à interagir avec votre hôtel et utilisez ces plateformes sociales pour promouvoir les avantages de la réservation directe et pour renforcer la relation avec vos clients.

4 – Fidéliser votre clientèle

Le saviez-vous ? Selon une étude de Kalibri Labs, un programme de fidélité d’un hôtel serait presque 2x plus rentable que les OTA ! Le marketing joue un rôle crucial dans la création d’une relation durable avec les clients. En offrant des programmes de fidélité attrayants, des avantages spéciaux et des expériences personnalisées, les hôtels peuvent inciter les clients à revenir encore et encore ! Les clients fidèles sont moins susceptibles de comparer les prix sur les OTA et sont plus enclins à réserver directement.

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