Au vue des commissions versées aux OTA, que diriez-vous de favoriser vos réservations directes pour limiter vos interactions avec ces plateformes telles que Booking.com, Expedia…et ainsi maximiser vos revenus ? Même si ces géants de la réservation peuvent être des sources de revenus significatives et vous aider à gagner en visibilité et notoriété, favoriser la réservation directe pour votre hôtel présente de nombreux avantages significatifs, tant pour votre établissement que pour vos clients.
Pour ce faire, DB Hôtel vous partage, dans cet article, 4 outils dont vous ne pourrez plus vous passer pour augmenter vos réservations directes !
1-Les métamoteurs de recherche
Amis hôteliers, vous avez certainement déjà entendu parler de Trivago ou encore Kayak ? Et bien il s’agit d’exemples types de métamoteur de recherche !
En effet, il s’agit d’une plateforme en ligne qui agrège et compare les résultats de recherche provenant de plusieurs moteurs de recherche, de sites Web d’agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres sources de données. Une fois la recherche effectuée, le métamoteur affiche ensuite ces résultats de manière centralisée, permettant aux utilisateurs de comparer rapidement les options disponibles, les tarifs et les disponibilités.
Mais dans le cas d’un hôtel, comment un métamoteur de recherche fonctionne ? DB Hôtel vous explique :
Données : le métamoteur recueille tout d’abord des informations auprès de diverses sources comme les sites Web des hôtels, les OTA, les moteurs de réservation, etc…
Comparatif : il analyse et compare ensuite les différentes données pour afficher les informations pertinentes, telles que les tarifs, les types de chambres, ou encore les disponibilités.
Résultats : le métamoteur peut désormais afficher les résultats de recherche de manière claire et structurée, permettant aux utilisateurs de voir facilement les options disponibles.
Redirection : une fois que l’utilisateur a fait sa sélection, le métamoteur le redirige vers le site internet de l’hôtel en question pour finaliser la réservation.
En résumé, l’un des principaux avantages des métamoteurs de recherche est qu’ils permettent aux utilisateurs de comparer rapidement les offres provenant de différentes sources en un seul endroit, sans avoir à effectuer des recherches sur chaque site individuellement.
En tant qu’hôtelier, que représenterait le coût d’acquisition par réservation ? Entre 10% et + selon votre investissement personnel !
2- Un système GDS (Global Distribution System)
Un autre outil pour favoriser la réservation directe pour votre hôtel, l’utilisation d’un système GDS. Mais qu’est ce que c’est ? Il s’agit d’une plateforme informatisée qui permet aux professionnels de l’industrie du voyage d’accéder en temps réel à des informations sur les produits et services tels que les billets d’avion, les locations de voiture et plus encore et vous concernant, les chambres d’hôtel.
Les systèmes GDS sont essentiellement des bases de données interconnectées qui agrègent les offres de divers prestataires et les mettent à la disposition des agences de voyages et autres utilisateurs. Comment fonctionne un système GDS si je le mets en place pour mon hôtel ? :
Intégration : tout d’abord, votre hôtel doit être intégré à ce système en fournissant des informations détaillées sur ses tarifs, ses disponibilités, ses types de chambres, ses équipements, ses politiques d’annulation, etc. Cette intégration peut être réalisée via des connectivités technologiques et des interfaces.
Données : les données de votre hôtel, y compris les tarifs et les disponibilités, sont constamment mises à jour dans le système GDS pour refléter les changements en temps réel.
Résultats : en fonction des critères de recherche lorsqu’un agent de voyage recherche des chambres d’hôtel pour un client, le système GDS affiche les options disponibles comme les dates ou encore le nombre de personnes.
Comparatif & Sélection : les résultats affichés, les agents de voyages peuvent comparer les offres de différents hôtels pour ensuite sélectionner les chambres qui correspondent aux besoins de leurs clients.
Réservation : une fois la sélection faite, l’agent de voyage peut effectuer une réservation en temps réel via le système GDS qui sera communiqué à l’hôtel pour vérifier vos disponibilités et ainsi confirmer la réservation.
En conclusion, un système GDS agit comme un pont entre les hôtels et les agences de voyages en permettant une distribution efficace des offres d’hébergement et en simplifiant le processus de réservation pour les clients finaux. Parmi les plus grands systèmes GDS, on retrouve Amadeus, Sabre ou encore Travelport.
Que représente le coût d’acquisition par réservation avec un système GDS ? Environ 18% à 25%
3- Les campagnes SEA
Une campagne SEA, ou Search Engine Advertising, est une stratégie de publicité en ligne qui vise à promouvoir un site web, un produit ou un service en affichant des annonces payantes sur les pages de résultats des moteurs de recherche tels que Google, Bing et d’autres plateformes similaires.
L’une des composantes essentielles d’une campagne SEA est la sélection de mots-clés pertinents. Ces mots-clés sont ceux que les utilisateurs tapent dans le moteur de recherche lorsqu’ils recherchent des produits ou des services similaires à ce que vous proposez. Une fois ces mots-clés choisis, vous pourrez définir la cible et votre budget selon vos objectifs. Quand votre campagne sera lancée, les moteurs de recherche diffuseront vos annonces aux utilisateurs qui effectuent des recherches correspondant à vos mots-clés.
En résumé, une campagne SEA vous permet de placer des annonces payantes sur les pages de résultats des moteurs de recherche, ce qui peut augmenter la visibilité de votre site web, générer du trafic qualifié et stimuler les conversions. Un must-have dans votre stratégie marketing pour votre hôtel afin de limiter vos commissions aux OTA !
Concernant le coût d’acquisition par réservation, cela représente – de 5%.
4- Votre site internet
Lié à un moteur de réservation facile d’utilisation, rapide et responsive, votre site internet restera l’un des meilleurs moyens de générer des réservations directes ! Non seulement, cela élimine les commissions élevées associées aux OTA, vous conservez donc une plus grande part des revenus générés pour chaque réservation, mais en plus cela vous donne la possibilité de mettre en avant des avantages exclusifs qui vous permettront de fidéliser votre clientèle.
Les OTA ayant la facilité d’effectuer de nombreux tests et d’investir dans la recherche d’utilisateurs pour créer des sites internet générant le taux de conversion le plus élevé, votre site doit se démarquer notamment grâce à l’expérience utilisateur que vous offrez aux visiteurs.
Au-delà de présenter votre hôtel de la manière la plus authentique possible et de créer votre propre univers de marque, et comme mentionné précédemment, vous aurez la possibilité de créer des offres spéciales, des forfaits exclusifs et des avantages pour les clients qui réservent directement sur votre site : petit-déjeuner offert, -10% de réduction pour la réservation en ligne, etc… Cela incite les visiteurs à choisir la réservation directe plutôt que de passer par des tiers, comme les OTA par exemple.
En conclusion, votre site web offre un environnement où vous avez un contrôle total sur la présentation, les offres et l’expérience de réservation. Cela crée une expérience cohérente et convaincante qui motive les visiteurs à réserver directement, renforçant ainsi la rentabilité de votre hôtel.
Pour votre site internet, le coût d’acquisition par réservation représente environ – de 5%
Faites appel à DB Hôtel Conseil pour favoriser vos réservations directes !
Il est important de noter que ces outils doivent être mis en place de manière stratégique et en harmonie avec votre stratégie globale de marketing et de distribution en offrant une valeur réelle aux clients.
Chez DB Hôtel, nous pensons que le Revenue Management traditionnel couplé à des solutions Webmarketing représentent l’alliance parfaite pour vous accompagner dans vos objectifs :
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Grâce à la maîtrise des principaux outils digitaux utilisés dans le domaine de l’hébergement de tourisme, nous vous accompagnerons sur l’optimisation de vos performances.
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