Avoir votre propre site internet est un outil indispensable pour la promotion de votre hôtel et la commercialisation de vos chambres. En effet, c’est via celui-ci que vos prospects, en vue de devenir vos potentiels futurs clients, vont tout d’abord se renseigner sur votre établissement mais aussi potentiellement réserver en ligne, sans avoir à passer par un site comparateur, comme les OTA.
D’après une étude de l’agence 80 Days, le taux de conversion moyen des sites internet d’hôtel est d’à peine 2 %. Quant aux moteurs de réservation, ils obtiennent en moyenne un taux de conversion équivalent à 3,5 %.
Mais comment inciter vos futurs clients à privilégier la réservation directement via votre site internet ? Pour garantir une expérience utilisateur fluide, augmenter les taux de conversion et encourager les réservations directes de votre établissement, il est primordial d’optimiser votre processus de réservation sur votre site internet.
Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous partage quelques stratégies pour améliorer votre processus de réservation en ligne :
1- Améliorer l'expérience client en ligne
Tout d’abord, pour simplifier le processus, il vous faut simplement un moteur de réservation intégré à votre site web et facile d’utilisation pour une expérience utilisateur fluide et agréable… En effet, plus le processus est simple et rapide, plus les clients sont nombreux à finaliser leur réservation.
Comme pour une expérience d’achat en ligne, si la tentative de réservation d’un voyageur se montre compliquée à cause de points de friction comme des erreurs de site web, un temps de chargement trop lent, des frais supplémentaires inédits ou encore des options de paiement peu pratiques, ce client peut vite abandonner cette potentielle réservation.
N’hésitez pas à utiliser un design moderne dans la conception de votre site internet, une mise en page intuitive et des boutons d’action clairs pour guider les utilisateurs à travers les étapes de réservation. Sans oublier de réduire au maximum le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer une réservation pour un gain de temps précieux pour l’utilisateur !
2- Un site et un moteur de recherche responsive
Le saviez-vous ? De nombreux rapports ont démontré que non seulement 53 % des visites sur des sites mobiles sont abandonnées si le temps de chargement des pages met plus de 3 secondes, mais aussi qu’un retard de 2 secondes dans ce chargement peut entraîner un taux d’abandon pouvant dépasser les 85%… Vous l’aurez compris, la patience des utilisateurs ne cesse de diminuer !
Dans ce contexte, il est donc primordial de proposer une expérience mobile transparente et surtout rapide. Vous devez considérer l’expérience de réservation mobile comme celle réalisée sur votre site internet ! En effet, vous aurez beau avoir un excellent site internet, cela ne suffira pas si votre processus de réservation via mobile fait défaut…
L’un des éléments clés : votre site web doit absolument être optimisé pour les téléphones et tablettes afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. En effet, en 2023, près d’1 réservation sur 3 (soit environ 30%) se fait via un smartphone, un outil devenu incontournable dans l’usage des voyageurs. Comme mentionné précédemment, au-delà de votre site internet, vous devez également vous assurer que votre moteur de réservation soit responsive.
3- Privilégiez les offres spéciales
Aujourd’hui, on estime que 45 % des voyageurs considèrent les offres spéciales comme importantes pour la réservation. Dans ce sens, mettez en évidence les offres spéciales, les forfaits et les avantages exclusifs pour inciter les réservations directes. Par exemple, récompensez vos clients qui ont directement réservé via votre site internet en leur proposant les meilleures offres et conditions comme l’annulation gratuite.
Au-delà de favoriser la réservation directe et d’augmenter votre taux d’occupation, c’est un excellent moyen de pouvoir fidéliser votre clientèle ! En effet, en leur proposant ce type d’offres directement via votre propre plateforme de réservation, vous augmentez les chances que ce client revienne séjourner dans votre hôtel.
4- Des options de paiement fluides et modernes
Offrez une variété d’options de paiement pour accommoder les préférences des clients est également un bon moyen de booster vos réservations. Mais, avant de mettre en place différentes options de paiement, assurez-vous de tenir compte de la sécurité des transactions et de choisir des solutions de paiement réputées et sécurisées. De plus, indiquez clairement les options de paiement acceptées sur votre site de réservation et pendant le processus de réservation pour éviter toute confusion pour vos clients.
Avec l’expansion digitale, de plus en plus de clients se sont convertis au paiement via leur smartphone. Soit de manière traditionnelle avec leur carte bancaire, soit en enregistrant leurs données bancaires via une application comme “Wallet” afin de faciliter au mieux leur réservation. Il existe également d’autres applications qui permettent à vos clients de payer directement avec leur téléphone comme Apple Pay, Google Pay ou encore Link… Un atout majeur lorsque l’on sait que le temps de paiement est divisé par 5 voire 6 grâce à ce type d’application !
DB Hôtel Conseil, votre meilleur partenaire pour optimiser votre processus de réservation !
En suivant ces étapes et en continuant à surveiller les performances de votre processus de réservation, vous pouvez offrir une expérience de réservation en ligne optimisée qui encourage les clients à choisir votre hôtel et à finaliser leurs réservations avec succès !
Grâce à notre expertise dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, nous pourrons évaluer ensemble votre situation actuelle, vos objectifs et vous proposer des stratégies adaptées selon vos objectifs. En ce sens, nous identifierons les points faibles dans votre processus de réservation en ligne afin de pouvoir mettre en œuvre des améliorations pour augmenter vos taux de conversion.