DB Hôtel Conseil

Optimisez la visibilité de votre hôtel grâce à Google Ads

Damiendbhotelconseil2019 — Mon, 13 Nov 2023 13:15:52 +0000

Dans l’industrie hôtelière en constante évolution, la compétition pour attirer des clients en ligne et augmenter les réservations est plus féroce que jamais ! Pour rester en tête de la concurrence, les hôteliers doivent non seulement offrir des expériences exceptionnelles, mais aussi adopter des stratégies de revenue management efficaces.

En effet, le revenue management est l’une des meilleures stratégies pour augmenter le chiffre d’affaires de votre hôtel. En surveillant de près les tendances du marché, les taux d’occupation et les tarifs concurrentiels, vous pouvez ajuster dynamiquement les prix de vos chambres pour maximiser les revenus. Cette approche vous permet de capitaliser sur la demande et d’attirer davantage de clients par des tarifs compétitifs. Le revenue management favorise ainsi une optimisation constante des profits tout en restant compétitif sur le marché hôtelier.

En complément de la stratégie de revenue management, il est essentiel de mettre en place des actions de webmarketing. Google Ads est un des outils puissants les plus populaires et les plus efficaces pour augmenter son taux d’occupation et la part de ventes directes de votre hôtel. Google Ads permet de booster la réservation de vos chambres directement via le site internet de votre hôtel, afin de limiter vos dépendances aux OTA. En effet, si vous n’optez pas pour des campagnes publicitaires payantes, vous laissez le champ libre à ces géants de la réservation qui vont capter l’ensemble des clics dans la partie réservées aux annonces Google Ads.

Mais comment fonctionne cette plateforme et les campagnes, et surtout quelles sont les retombées pour votre hôtel ? Dans cet article, DB Hôtel Conseil, expert en webmarketing hôtelier, vous explique le fonctionnement de Google Ads et vous partage l’analyse d’un de ses clients avec lequel nous avons mis en place cette stratégie pour booster ses ventes.

Qu'est-ce que Google Ads et comment cela fonctionne ?

Google Ads est une plateforme permettant de diffuser des publicités en ligne payantes sur les pages de résultats de Google. Le fonctionnement de Google Ads repose sur le modèle PPC, Paiement-Par-Clic, ce qui signifie que les annonceurs paient chaque fois qu’un utilisateur clique sur leur annonce.

Le référencement payant (SEA) a pour avantage de placer un lien direct vers le site officiel d’un hôtel en tête des résultats de recherche lorsque les mots-clés ciblés dans la campagne Google Ads de l’hôtelier sont saisis par un internaute. Par exemple, si votre hôtel se trouve à Lille, vous pouvez créer une campagne Google Ads avec les mots-clés “hôtel + Lille”. Dès que la requête sera effectuée sur Google, le lien de votre hôtel apparaîtra dans les premiers résultats.

Grâce à cette plateforme, les établissements hôteliers obtiennent un meilleur référencement, un trafic direct et donc une hausse de leur CA ! Mais, ce n’est pas simplement une question de budget investi qui permet de garantir que le site web de votre hôtel se positionne en tête des résultats de recherche. Il est essentiel de choisir les mots-clés les plus pertinents et de proposer des enchères via Google Ads.

Le coût de ces enchères est influencé par plusieurs facteurs, notamment la concurrence sur les mots-clés, la valeur du mot-clé, c’est-à-dire, le montant que l’internaute est susceptible de dépenser chez vous après avoir cliqué sur votre annonce, le volume de recherche, et la qualité de l’annonce, mesurée par le Quality Score (QS). Google facturera ensuite l’hôtelier chaque fois qu’un visiteur clique sur son annonce, ce que l’on appelle le coût par clic (CPC).

Pour que les campagnes publicitaires avec Google Ads soient efficaces, il est essentiel de disposer d’un budget approprié pour les enchères et de créer une annonce de haute qualité. C’est pourquoi chez DB Hôtel Conseil, la plateforme Google Ads fait partie intégrante de notre stratégie de revenue management total. En effet, nous augmentons votre visibilité et favorisons vos ventes en direct grâce à une combinaison de référencement SEO et SEA. Pour cela, nous optimisons votre référencement naturel afin d’attirer plus de visiteurs sur votre site et nous créons des campagnes publicitaires (SEA) pour optimiser votre positionnement et visibilité sur les moteurs de recherche.

Google Ads, un indispensable pour votre hôtel !

Google Ads représente bien plus qu’un simple outil publicitaire ! En effet, cette plateforme offre aux hôtels une multitude de possibilités pour propulser leur réussite grâce à ses différents avantages :

Ciblage précis

Google Ads vous permet de cibler des utilisateurs spécifiques en fonction de critères tels que la localisation, les mots-clés de recherche, la démographie, et même le comportement en ligne. Cela signifie que vous pouvez atteindre des clients potentiels qui recherchent activement des hôtels dans votre région.

Augmentation de la visibilité

Grâce à Google Ads, vos annonces apparaîtront en haut des résultats de recherche, ce qui augmentera considérablement la visibilité de votre hôtel puisque les utilisateurs sont plus enclins à cliquer sur des résultats en tête de page.

Maîtrise du budget

Avec Google Ads, vous avez un contrôle total sur votre budget publicitaire. Vous définissez un budget quotidien maximum, ce qui signifie que vous ne dépenserez jamais plus que ce que vous avez prévu.

Suivi et mesures

Google Ads offre un suivi en temps réel de la performance de vos annonces. Vous pouvez voir le nombre de clics obtenus, les réservations générées, et comment votre budget est dépensé. Cela vous permet d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats.

Google Ads, votre allié indispensable...

En résumé, Google Ads se positionne comme un outil incontournable pour les hôtels dans un marché de plus en plus compétitif. Les avantages qu’il offre, comme le ciblage précis ou encore l’augmentation de la visibilité, permettent aux établissements hôteliers d’attirer une clientèle qualifiée, d’optimiser leur retour sur investissement et d’obtenir des résultats tangibles. De plus, les statistiques révèlent l’omniprésence de Google dans les habitudes de recherche des internautes, renforçant ainsi l’importance de cette plateforme publicitaire pour l’acquisition de clients.

Vous l’aurez compris, intégrer Google Ads à votre stratégie marketing est non seulement une option judicieuse, mais également une nécessité…

DB Hôtel Conseil & Google Ads : un duo gagnant !

Comme mentionné précédemment, chez DB Hôtel Conseil, nous utilisons Google Ads en complément de notre stratégie de revenue management pour optimiser la visibilité de votre hôtel et ainsi maximiser vos revenus.

En effet, l’intégration de Google Ads dans notre approche de revenue management a prouvé son efficacité. En témoigne le cas d’un client hôtelier dans le 9ème arrondissement de Paris, comptant 33 chambres, qui a vu une augmentation significative de ses impressions, de ses clics, de ses conversions, et de ses réservations après la mise en place de campagnes publicitaires SEA. En voici la preuve…

Comparaison Janvier-Octobre 2022 Vs 2023

Avec la création de campagnes publicitaires Google Ads, nous avons pu constater les chiffres suivants :

54 003 impressions, soit une augmentation de 441%
Une croissance des clics de 93%
Une augmentation du nombre de réservations de 25%
Une progression du chiffre d’affaires de 115%

Nos actions se sont révélées efficaces dans l’amélioration des performances des campagnes, se traduisant par des résultats positifs en termes de réservations et de visibilité en ligne pour cet hôtel.

En plus, notre modèle vous permet de payer uniquement pour ce qui est converti en chiffre d’affaires réel et, DB Hôtel Conseil gère et investit dans le budget publicitaire de votre hôtel directement à votre place.

En conclusion, Google Ads est bien plus qu’une simple plateforme publicitaire, c’est un incontournable pour les établissements hôteliers qui cherchent à se démarquer dans un marché hautement concurrentiel. L’utilisation de Google Ads offre une opportunité précieuse pour attirer une clientèle qualifiée, maximiser vos revenus et prospérer dans l’industrie hôtelière en constante évolution. Les chiffres et les succès de nos clients en sont la preuve tangible.

Alors, prêt à passer au revenue management total avec DB Hôtel Conseil ? Contactez-nous sans plus attendre pour nous faire part de votre projet !

Revenue Management hôtelier : pourquoi utiliser un système RMS ?

Damiendbhotelconseil2019 — Mon, 13 Nov 2023 10:17:22 +0000

Que vous soyez dirigeant d’un petit hôtel indépendant ou d’un établissement issu d’une grande chaîne hôtelière, votre objectif reste le même : maximiser votre chiffre d’affaires ! Mais face à une concurrence importante et à des voyageurs de plus en plus exigeants, il est essentiel de tirer parti de la technologie pour rester compétitif…

Avez-vous déjà entendu parler d’un système de gestion de revenus ? Cet outil puissant et performant de revenue management peut s’avérer inestimable pour atteindre vos objectifs.

Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous explique ce qu’est un système RMS et les avantages que cette technologie offre aux hôteliers, tant en termes de rentabilité que de satisfaction client.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de revenus ? (RMS)

Dans l’industrie hôtelière, la gestion des revenus est un concept clé puisque les hôtels sont confrontés à des charges fixes, à un inventaire périssable et à des fluctuations de la demande. Cela implique l’analyse et l’utilisation des données disponibles afin de prévoir la demande, d’ajuster la stratégie tarifaire et d’augmenter les revenus.

Bien que la gestion des revenus soit un concept essentiel pour votre hôtel, sa mise en œuvre efficace va bien au-delà d’une simple analyse des tendances du marché. Les hôteliers d’aujourd’hui se tournent de plus en plus vers les technologies avancées pour atteindre un niveau supérieur dans leur gestion des revenus. C’est là qu’intervient un système RMS, ou Revenue Management System.

Ce système est une solution logicielle qui améliore l’efficacité de vos activités de gestion des revenus en exploitant les données de votre hôtel ainsi que les données du marché global, vous permettant ainsi de prendre des décisions plus éclairées. Un système de gestion de revenus efficace exploite des données et des algorithmes pour réaliser une analyse en temps réel de la situation du marché et de la demande afin de calculer le tarif idéal des chambres de votre hôtel. Sans cette analyse constante, les prix des chambres et des services de votre établissement peuvent être trop hauts ou trop bas par rapport au marché, ce qui renforce l’attractivité de vos concurrents. Maintenant que nous avons exploré le rôle vital de la gestion des revenus et les avantages d’un système RMS dans le contexte hôtelier, passons à la question cruciale : en quoi l’utilisation d’un système RMS est-elle primordiale, quelle que soit la taille de votre hôtel ? DB Hôtel Conseil vous explique…

En quoi un système RMS est primordial pour mon hôtel ?

Que vous dirigiez un petit hôtel de charme ou une grande chaîne hôtelière, l’intégration d’un système RMS dans votre stratégie de gestion de revenus est une décision stratégique qui peut faire toute la différence pour votre succès à long terme.

L’une des principales raisons pour lesquelles l’utilisation d’un système de gestion de revenus est indispensable, indépendamment de la taille de votre établissement, réside dans sa capacité à effectuer des calculs complexes de manière instantanée et de fournir une surveillance en temps réel des données du marché… Une tâche pratiquement impossible à accomplir manuellement !

En effet, un système RMS facilite grandement l’ajustement des tarifs sur divers canaux de distribution, évitant ainsi la nécessité de se connecter individuellement à chaque système. En résulte une amélioration des indicateurs clés de performance, tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR), favorisant ainsi une augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité de votre hôtel. Vous souhaitez en savoir plus sur les indicateurs de performance clés pour votre hôtel ? Découvrez notre article sur l’optimisation de la gestion de votre hôtel !

L’utilisation d’un système de gestion de revenus est particulièrement importante pour les petits hôtels puisque, disposant de moins de chambres, il est primordial de générer un maximum de revenus pour chaque chambre. Néanmoins, le système RMS est tout aussi important (voire même encore plus !) pour les grands hôtels, où la gestion manuelle des revenus devient rapidement une tâche problématique, propice à des prises de décision erronées et à une multiplication des erreurs.

Quels sont les différents avantages d'utiliser un système RMS ?

Au-delà d’effectuer des calculs complexes en analysant vos données, un système de gestion de revenus pour votre hôtel peut également vous aider sur d’autres points non négligeables.

Eviter les erreurs onéreuses

Tandis que les hôtels de plus grande envergure pourraient aisément camoufler ou gérer une erreur de tarification, les établissements plus modestes disposent d’une marge de manœuvre plus réduite. Si vous êtes un petit hôtel, un tarif inadéquat exercera un impact beaucoup plus significatif sur votre ADR et votre RevPAR.

Maximiser votre RevPAR

Avec un nombre restreint de chambres, l’optimisation des tarifs de chaque chambre revêt une importance encore plus cruciale. Votre technologie vous fournira les données nécessaires pour comprendre votre public cible et le moment optimal pour le cibler. Vous pourrez ainsi déterminer quelles stratégies de tarification sont les plus rentables pour vous. Par exemple, pourriez-vous proposer des tarifs préférentiels aux groupes d’affaires ou des réductions pour les séjours prolongés ?

Meilleure compréhension de votre concurrence

Afin de bien comprendre votre propre approche tarifaire, il est essentiel d’avoir une vision claire des actions entreprises par vos concurrents directs. En utilisant un outil d’informations sur les prix, vous pouvez obtenir rapidement une vue d’ensemble de l’évolution des tarifs pratiqués par vos concurrents. Cela vous permettra de vous concentrer sur les raisons derrière leurs ajustements tarifaires et, le cas échéant, d’adapter votre propre stratégie en conséquence.

Rehausser le "prestige" de votre hôtel

Les grandes chaînes hôtelières déjà équipées de systèmes RMS laissent peu de place à l’incertitude. Cependant, pour les hôtels indépendants qui pourraient hésiter à investir dans une solution complète, il existe des alternatives abordables sous forme d’outils de veille tarifaire. En utilisant leurs propres algorithmes et les données du marché, ces outils sont en mesure d’effectuer une analyse en temps réel de la situation et des fluctuations de la demande, afin de déterminer les tarifs de chambre les plus avantageux. Cela vous offre une plus grande clarté et renforce votre capacité d’analyse, vous mettant en position de concurrencer efficacement avec les grandes chaînes hôtelières qui disposent de ressources dédiées au revenue management.

Gain de temps judicieux

L’utilisation de renseignements commerciaux automatisés vous donne un accès immédiat aux informations tarifaires, vous permettant ainsi de prendre des mesures pertinentes. Grâce à une compréhension précise des périodes de forte demande et des phases de ralentissement du marché, vous pouvez non seulement ajuster les tarifs de manière optimale, mais aussi améliorer l’organisation de votre personnel et rehausser le confort de vos clients grâce à des prévisions fiables.

Meilleure compréhension de votre clientèle

Un système de gestion des revenus peut approfondir votre connaissance du comportement des clients et vous aider à augmenter le nombre de réservations. Par exemple, il vous permet de comprendre si les clients préfèrent un tarif par nuitée tout au long de leur séjour, s’ils sont ouverts à des tarifs variables, ou s’ils privilégient un coût total pour l’ensemble de leur séjour.

Centraliser vos données

Au lieu de devoir collecter et examiner séparément vos données et celles de chaque concurrent à l’aide de multiples outils, un système RMS centralise l’ensemble de ces informations en un seul endroit. Sans un système de gestion de revenus, la gestion et l’analyse des données de votre hôtel, et ceux de vos multiples concurrents, peuvent rapidement devenir un défi complexe, en particulier pour les petits hôtels qui se familiarisent avec les stratégies de gestion des revenus.

Le système RMS, un atout incontournable pour la gestion de revenus de votre hôtel !

En conclusion, l’adoption d’un système de gestion de revenus dans le secteur hôtelier représente bien plus qu’une simple décision technologique. Non seulement d’être un levier essentiel pour la rentabilité de votre hôtel, c’est une démarche stratégique qui peut façonner l’avenir de votre établissement, qu’il s’agisse d’un petit hôtel indépendant ou d’une grande chaîne hôtelière.

L’utilisation d’un RMS offre une multitude d’avantages, de la maximisation des revenus à l’amélioration de la compréhension de votre clientèle et de la concurrence. En investissant dans un système de gestion de revenus, vous investissez dans l’avenir de votre établissement, en vous donnant les moyens de réussir à long terme et de fournir une expérience exceptionnelle à vos clients.

Adoptez un système RMS avec DB Hôtel Conseil !

Pour franchir une nouvelle étape dans la gestion de vos revenus, il est essentiel de faire équipe avec un partenaire de confiance… Faites appel à DB Hôtel Conseil !

Avec notre expertise en revenue management total, nous sommes les partenaires idéaux pour accompagner votre hôtel vers le succès. Notre équipe dévouée saura exploiter pleinement les capacités du RMS pour vous aider à optimiser votre stratégie tarifaire et à atteindre vos objectifs financiers.

Vous souhaitez nous confier votre établissement hôtelier ? Contactez-nous sans plus attendre !

Optimisez la gestion de votre hôtel : les 5 indicateurs clés à suivre !

Damiendbhotelconseil2019 — Mon, 13 Nov 2023 06:52:35 +0000

Comme vous le savez, l’industrie hôtelière est dynamique et en constante évolution. Pour prospérer dans ce secteur compétitif et gérer votre établissement de manière optimale, il est essentiel de surveiller de près la performance de votre hôtel.

C’est là que les indicateurs de performance, ou KPIs, entrent en jeu. Ces différentes données sont la clé de réussite de votre établissement puisqu’elles vous fournissent des informations précieuses sur la performance de votre hôtel. En suivant les bons KPIs, vous aurez la possibilité de mettre en place une stratégie de gestion de revenus efficace afin d’améliorer la gestion de votre établissement hôtelier et de maximiser votre rentabilité.

Mais, entre taux d’occupation, RevPAR, TrevPAR ou encore l’ADR… Vous ne savez plus forcément où donner de la tête ? Rassurez-vous, DB Hôtel Conseil vous explique ici quels sont ses différents indicateurs de performance et comment ils peuvent vous aider dans la gestion de votre hôtel.

Dans cet article, nous vous présenterons les cinq indicateurs clés à suivre pour une gestion hôtelière efficace de votre établissement.

1- Le Taux d'Occupation (TO)

Le taux d’occupation, également appelé “taux de remplissage”, est sans aucun doute l’un des indicateurs les plus importants dans le secteur de l’hôtellerie. Il représente le pourcentage de chambres occupées par rapport au nombre total de chambres disponibles sur une période donnée.

Un taux d’occupation élevé indique une utilisation optimale des ressources de votre hôtel, tandis qu’un taux faible peut indiquer un besoin d’ajuster vos tarifs, votre stratégie marketing ou encore votre offre de services. C’est donc un pourcentage extrêmement important à suivre de près car il vous permet de déduire le niveau de performance de votre hôtel en évaluant son remplissage.

Mais comment se calcule le taux d’occupation d’un hôtel ?

Exemple de calcul du taux d’occupation d’un hôtel :

Hôtel de 50 chambres avec 1200 chambres réservées sur le mois d’Août.

31 jours x 50 chambres = 1550 chambres disponibles sur le mois.

Taux d’occupation pour Août = 1200/1550 = 77% de taux d’occupation

Pour optimiser votre stratégie, il est souvent intéressant de comparer votre taux d’occupation à celui de vos différents concurrents. Pour vous donner une idée, en France, le taux de remplissage est d’environ 60%. Cependant, soyez vigilant lorsque vous comparez vos données puisque celles-ci peuvent fortement varier selon la période, la région ou encore le type de clientèle de l’hôtel. En effet, nous pouvons constater qu’un hôtel non classé ne dépasse généralement pas les 50% de taux d’occupation, tandis qu’un établissement plus luxueux peut atteindre un taux de plus de 75%.

Dans ce contexte, comment les hôteliers peuvent optimiser le taux d’occupation de leur hôtel ?

Même si vous pouvez constater des fluctuations et des baisses temporaires selon les périodes, cela ne doit pas vous inquiéter car celles-ci sont courantes dans l’industrie hôtelière. En effet, il est possible de gagner plus en ayant un taux d’occupation de 80%, plutôt qu’un taux de 100%.

Dans ce contexte, le but pour votre hôtel est d’atteindre le taux d’occupation le plus élevé et le plus souvent possible grâce à la mise en place de différentes stratégies :

Tarification dynamique : adoptez une stratégie de tarification dynamique grâce à des outils de gestion de revenus qui vous permettront de surveiller les tendances et d’ajuster vos prix en fonction.
Offres promotionnelles : proposer des offres adaptées selon votre cœur de cible afin de générer plus de réservations.
Marketing ciblé : utilisez vos réseaux sociaux et créez des campagnes de marketing ciblées afin d’optimiser la présence en ligne de votre hôtel et attirer de nouveaux clients.
Omnicanalité : utilisez plusieurs canaux de distribution pour votre hôtel comme votre site internet ou encore des plateformes de réservation pour maximiser votre visibilité mais assurez-vous d’être toujours à jour sur l’ensemble de ces canaux !

Vous l’aurez compris, l’optimisation du taux d’occupation est un processus continu qui nécessite une gestion proactive et une adaptation aux changements du marché. En suivant de près ce KPI, cela vous permettra de maximiser votre revenu par chambre disponible (RevPAR).

2- Le Revenu Par Chambre Disponible (RevPAR)

Le RevPAR est un indicateur financier clé qui mesure la performance de chaque chambre de votre hôtel. Comme pour le taux d’occupation, c’est l’un des indicateurs les plus importants pour votre établissement. Cet indicateur permet d’évaluer la performance de votre hôtel aussi bien en termes d’occupation que de tarification. En mesurant les revenus générés par les chambres disponibles, il vous permet donc d’évaluer le profit réalisé. C’est également un très bon moyen de comparer la performance de votre hôtel avec celle de vos concurrents et vos données précédentes.

Le calcul pour connaître le RevPAR est le suivant :

Exemple de calcul du RevPAR d’un hôtel :

Prix journalier moyen de votre hôtel (ADR) = 100 euros

Taux d’occupation = 70%

100 € x 70% = RevPAR de 70 euros.

Lorsque le RevPAR augmente, cela peut indiquer deux choses : soit l’amélioration de votre taux d’occupation, soit l’augmentation de vos tarifs, ou encore même les deux ! A noter que cette métrique ne mesure pas directement la rentabilité car elle ne prend pas en compte vos bénéfices nets. En revanche, le RevPAR joue un rôle essentiel dans la gestion des revenus ce qui vous permet d’adapter votre politique tarifaire.

Comment est-il donc possible d’augmenter le Revenu Par Chambre Disponible ? Voici quelques conseils :

Canaux de distribution : pensez à les diversifier pour maximiser la visibilité de votre hôtel.
Programme de fidélisation : récompensez vos clients réguliers grâce à des avantages spéciaux, des réductions ou des privilèges exclusifs.
Optimisation des tarifs : comme vu précédemment, optez pour une stratégie tarifaire dynamique !
Expérience client unique : optimisez l’expérience client, du service à la clientèle à la qualité des équipements et la propreté de votre établissement.

En résumé, le Revenu par Chambre Disponible offre une vue d’ensemble des recettes générées par les chambres disponibles de votre hôtel afin de visualiser sa rentabilité. En diversifiant vos canaux de distribution, en utilisant des solutions de revenue management, et en favorisant la fidélisation de votre clientèle, vous favorisez ainsi l’augmentation constante de votre RevPAR, renforçant ainsi la prospérité de votre hôtel !

3- Le Revenu Total Par Chambre Disponible (TrevPAR)

Quelle est donc la différence entre le TrevPAR et le RevPAR ? Au-delà du Revenu Par Chambre Disponible, le TrevPAR inclut tous les revenus générés par les chambres de l’hôtel, ainsi que les revenus provenant d’autres services ou produits que l’hôtel propose à ses clients, tels que le restaurant ou les prestations du spa par exemple.

Pour connaître cet indicateur de performance, on procède au calcul suivant :

Exemple de calcul du TrevPAR d’un hôtel :

Hôtel de 50 chambres sur Juillet-Août (62 jours)

3100 chambres disponibles

Taux d’occupation de 70% avec un RevPAR de 100 euros.

3100 x 70% x 100€ = 217 000€ CA

Sur ces 2 mois d’été, 171 000€ CA sur un autre service.

217 000 + 171 000 = 388 000 CA global

388 000 / 3100 chambres disponibles = 125,16 € de TrevPAR

Pour augmenter significativement le TrevPAR de votre hôtel, quelques stratégies s’offrent à vous :

Diversification des Services : n’hésitez pas à proposer une gamme variée de services pour attirer une clientèle diversifiée.
Segmentation de la Clientèle : analysez votre clientèle afin de vous assurer que vos services soient bien adaptés à leurs besoins et leurs préférences ! Une bonne manière de rentabiliser et d’optimiser les services les plus convoités.
Tarification & promotion : offrez des forfaits et/ou des promotions pour encourager vos clients à utiliser plusieurs services de votre hôtel.
Collecte de données : utilisez vos données et analyses du marché pour comprendre les tendances actuelles et les opportunités de croissance.

En résumé, cet indicateur de performance vous permettra d’analyser vos services qui fonctionnent le mieux et ceux qui nécessitent d’être améliorés. Enfin, en comparant le RevPAR et le TrevPAR, vous serez en mesure de déterminer quel service contribue le plus à la valeur totale générée de votre hôtel !

4- Le Prix Journalier Moyen (ADR)

Également appelé le “Average Daily Rate” (ADR) en anglais, le prix journalier moyen est utilisé dans l’industrie hôtelière pour évaluer le tarif moyen payé par un client pour une chambre d’hôtel sur une journée donnée. C’est une mesure phare dans l’étude de la performance financière d’un hôtel. Cet indicateur peut varier en fonction de la saisonnalité, de l’emplacement géographique ou du type de l’établissement.

Comment calculer le prix journalier moyen ?

Exemple de calcul de l’ADR d’un hôtel :

Hôtel avec 250 chambres réservées sur la semaine = 16 500€ de revenus générés

16 500 / 250 = 66€ d’ADR

Pour les hôteliers, c’est un indicateur important car il leur permet de comprendre combien ils gagnent en moyenne par chambre occupée chaque jour. En surveillant constamment cette métrique, vous aurez la possibilité de développer des stratégies de tarification et de personnaliser vos offres en fonction de la demande.

Voici maintenant quelques pistes pour augmenter le prix journalier moyen de votre hôtel :

Forte présence sur les réseaux sociaux : améliorez et soignez votre e-réputation sur les différentes pages de vos réseaux et n’hésitez pas à encourager vos clients à donner leur avis positif !
Expérience personnalisée : comme vu précédemment, créer une expérience client unique est idéal pour personnaliser vos offres et répondre aux attentes de votre clientèle.
Avantages exclusifs : créez des forfaits attractifs ou proposez des réductions sur certains de vos services selon votre segmentation.
Tarification dynamique : comme mentionné plus haut, cela vous permettra d’ajuster vos prix en fonction de la tendance actuelle grâce à des outils de gestion de revenus.

5- Le Mix CA

Un autre indicateur qui vous permet d’évaluer vos performances est le mix CA. Il permet de déterminer la part de chiffre d’affaires totale attribuée à chaque canal de vente comme votre site internet, les réservations par téléphone ou via les OTA…

Ces canaux de distribution peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type d’établissement, la destination, la clientèle cible ou encore la stratégie de tarification. Un excellent moyen pour vous de limiter votre dépendance aux OTA et de favoriser vos réservations directes. Pour en savoir plus sur les 4 outils précieux à utiliser pour générer plus de réservations directes, consultez notre article dédié !

Les avantages d'analyser ces indicateurs de performance

Comme vous avez pu le constater à travers cet article, ces différents indicateurs de performance jouent un rôle essentiel dans la gestion de votre établissement hôtelier. Dans l’industrie hôtelière moderne, la gestion efficace d’un hôtel repose sur une compréhension approfondie de ses performances.

En suivant de près ces KPIs, vous aurez la possibilité de prendre des décisions éclairées pour maximiser la rentabilité de votre établissement car ils offrent une vue d’ensemble instantanée de votre activité, vous permettant de suivre et d’atteindre vos objectifs. Non seulement vous pourrez améliorer la performance de votre hôtel, mais vous pourrez aussi offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, renforçant ainsi la notoriété de votre hôtel !

Maximisez vos performances avec DB Hôtel Conseil !

Les avantages d’analyser ces indicateurs de performance sont indéniables, car ils constituent un pilier fondamental dans la gestion de votre établissement hôtelier. Chez DB Hôtel Conseil, nous comprenons l’importance de ces KPIs et leur impact sur la rentabilité de votre hôtel.

Grâce à notre expertise en revenue management total dans le secteur hôtelier, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans l’analyse de vos performances hôtelières et vous aider à maximiser vos revenus, optimiser votre stratégie tarifaire, diversifier vos services, et atteindre vos objectifs de performance. En effet, nous pensons que le Revenue Management traditionnel couplé à des solutions Webmarketing représentent l’alliance parfaite pour vous accompagner dans l’optimisation de votre rentabilité grâce à la mise en place d’une stratégie omnicanale.

Avec DB Hôtel Conseil à vos côtés, c’est la clé du succès pour votre établissement hôtelier !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Création et optimisation de votre site internet hôtel pour un maximum de revenus !

Damiendbhotelconseil2019 — Fri, 10 Nov 2023 07:49:07 +0000

Pour augmenter les revenus de votre hôtel, la création d’un site internet est primordial pour votre clientèle ! Cependant, il est important de comprendre que la satisfaction totale de vos clients nécessite une optimisation complète de chaque aspect de votre site internet.

En effet, les voyageurs préfèrent les sites web complets, esthétiques et intuitifs, tout en restant faciles d’utilisation afin de leur permettre de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin pour valider leur réservation. Dans le même temps, pour les hôteliers, ils attendent que leur site internet soit un véritable site e-commerce pour maximiser leurs revenus.

Pour atteindre cet objectif, le site internet de votre hôtel doit mettre en confiance vos potentiels futurs clients, être visuellement attrayant tout en étant parfaitement optimiser. Bien que cette tâche puisse sembler complexe, elle est moins compliquée que vous ne pourriez l’imaginer…

Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous explique comment créer et optimiser votre site internet pour booster vos conversions !

Quels sont les éléments clés d'un site internet d'hôtel rentable ?

Pour augmenter vos réservations directes via votre site internet de manière significative, il existe plusieurs facteurs indispensables à prendre en compte lors de son optimisation.

DB Hôtel Conseil vous partage 4 des éléments clés pour un site internet d’hôtel rentable :

Le design du site internet d'hôtel

Pour éveiller l’intérêt et stimuler l’imagination des internautes, votre site doit combiner des éléments visuels captivants avec des fonctionnalités bien pensées pour faciliter au mieux leur recherche. La première impression joue un rôle décisif. Les internautes qui débarquent sur vos pages web jugent rapidement la qualité, le professionnalisme, et la pertinence de votre établissement en fonction de ce qu’ils perçoivent. C’est pourquoi il est primordial que vos images doivent être esthétiquement plaisantes mais aussi de haute qualité. De plus, l’adoption d’un design épuré est essentielle, évitant toute surcharge visuelle ou impression de désordre.

Voici quelques éléments incontournables à intégrer dans la conception de votre site internet d’hôtel :

Un bouton « Réserver » ou un CTA similaire, bien en évidence pour faciliter la conversion des voyageurs dès qu’ils ont pris leur décision.
Un menu clairement structuré pour permettre aux visiteurs d’accéder rapidement aux informations cruciales.
Une page dédiée à vos équipements, aidant les voyageurs à déterminer si votre établissement répond à leurs besoins ainsi qu’une galerie de photos mettant en avant ses attraits majeurs.
Des offres et promotions accessibles d’un simple clic.
Des coordonnées et indications faciles d’accès pour les clients ayant des questions ou recherchant des informations.
Des avis reflétant la satisfaction de vos clients.

La fonctionnalité du site internet d'hôtel

Tout comme la personnalisation, la performance de votre site internet, en particulier son outil de réservation, est cruciale pour convertir les visiteurs en clients.

Le processus de réservation ne doit pas se limiter à la simple sélection d’une chambre et à sa confirmation. Il est essentiel de personnaliser l’expérience de vos clients grâce à votre moteur de réservation, qui leur permettra de choisir parmi diverses options, d’ajouter des extras et même d’opter pour un surclassement. En offrant cette personnalisation, non seulement vous suscitez la satisfaction client, mais vous augmentez également vos revenus. A noter que pour minimiser les risques d’abandon, le processus de réservation ne doit pas comporter plus de trois étapes !

Le temps de chargement et l’ergonomie sont également des aspects à soigner pour éviter que les clients potentiels ne quittent votre site web frustrés. Cela peut également avoir un impact négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche. Réduire même d’une seconde le temps de chargement peut considérablement améliorer les taux de rétention et de conversion. Il est également essentiel que vos clients puissent accéder aux informations recherchées en quelques clics, sans devoir naviguer à travers de nombreuses pages de votre site.

Pour améliorer l’expérience utilisateur et, par conséquent, votre taux de conversion, envisagez des fonctionnalités de personnalisation, telles que :

Adapter les messages et les offres aux visiteurs provenant de Facebook ou d’Instagram.
Suivre et récompenser les visiteurs réguliers de votre site web.
Personnaliser le contenu de votre site web en fonction des profils de vos abonnés.
Proposer des offres spéciales pour des durées ou types de séjour spécifiques.

Pour une personnalisation encore plus poussée et pour simplifier l’expérience de vos clients, envisagez des fonctionnalités telles que le remplissage automatique de formulaires lorsque vous disposez de leurs informations, la suggestion d’articles ou de pages susceptibles de les intéresser, et la mise en place d’un chatbot convivial pour répondre à leurs questions et les guider sur votre site.

La visibilité d'un site internet d'hôtel

Une fois que votre site internet est attractif et ergonomique, il est essentiel maintenant de se pencher sur sa visibilité en ligne.

Pour ce faire, votre référencement naturel (SEO) est l’un des éléments clés. En effet, cela vous permet d’apparaître dans les résultats des recherches organiques sur Google et d’autres moteurs de recherche. Google affine en permanence son algorithme afin de mieux identifier les contenus et les sites web qui correspondent de manière optimale aux demandes des internautes. Par conséquent, il est essentiel que votre site web soit distinctif, pertinent, et aussi précis que possible.

Prenons l’exemple ci-dessous de deux clients de DB Hôtel Conseil avec lesquels nous sommes intervenus dans leur référencement naturel.

Vous pouvez constater par vous-même que leurs taux de clic ont pu véritablement explosés en l’espace de quelques mois ! Vous aurez compris que le trafic organique n’est donc certainement pas à négliger, tout comme le trafic payant que nous verrons ensuite. Aussi, en appliquant le taux de conversion des visiteurs issus du trafic organique, notre client a également générer du CA direct en supplément !

Au-delà du SEO, vous pouvez également mettre en place des campagnes publicitaires payantes (SEA) pour gagner encore plus en visibilité notamment via Google Ads.

Un site internet d'hôtel responsive

Le saviez-vous ? D’après une étude du cabinet Raffour Interactif, spécialisé dans le tourisme et l’e-tourisme, 58% des internautes privilégient leur smartphone ou tablette pour effectuer leurs recherches.

Dans ce contexte, il est indispensable de satisfaire l’ensemble de vos visiteurs en optant pour un site internet responsive, c’est-à-dire conçu et développé afin de pouvoir s’adapter à toutes les résolutions d’écran (ordinateur, smartphone et tablette). De plus, Google a désormais adopté la version mobile des pages web pour l’indexation, la mise en cache dans les résultats de recherche, et leur positionnement dans le classement.

DB Hôtel Conseil, avec vous pour optimiser votre site internet d'hôtel !

En conclusion, la création et l’optimisation de votre site internet d’hôtel revêtent une importance capitale pour augmenter les revenus de votre établissement.

Chez DB Hôtel Conseil, notre expertise inégalée en revenue management total et en marketing hôtelier nous permet de comprendre les besoins uniques de votre établissement et de les traduire en une présence en ligne efficace et rentable. Pour décupler votre visibilité et favoriser vos ventes, nous optons pour une stratégie de webmarketing notamment avec la création et la gestion de votre site internet officiel.

En nous choisissant, vous bénéficiez non seulement de notre expertise technique, mais aussi de notre engagement à vous offrir une solution sur mesure qui correspond à la personnalité de votre établissement. Alors, que votre objectif soit d’augmenter les réservations directes, d’améliorer la visibilité en ligne ou de fournir une expérience exceptionnelle à vos clients, DB Hôtel Conseil est le partenaire idéal pour vous accompagner vers le succès ! Nous sommes là pour transformer vos ambitions en réalité et vous aider à atteindre de nouveaux sommets dans le monde de l’hôtellerie.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !

Optimiser les 4P : le guide contemporain pour exceller dans le marketing hôtelier

Damiendbhotelconseil2019 — Thu, 12 Oct 2023 05:57:08 +0000

Dans le monde en constante évolution du marketing hôtelier, les stratégies traditionnelles des 4P (Produit, Prix, Place/Lieu, Promotion) ne suffisent plus pour assurer le succès. En effet, ces principes fondamentaux des stratégies marketing doivent désormais être redéfinis pour répondre aux différentes demandes modernes des clients tout en s’adaptant à une nouvelle ère numérique.

La révolution touche tous les aspects, depuis les expériences client personnalisées et la tarification dynamique jusqu’à la présence omnicanale et les promotions basées sur les données. Une belle opportunité pour les hôtels de se réinventer en adoptant une approche plus dynamique pour attirer et fidéliser leur clientèle.

Dans cet article, DB Hôtel Conseil explore la réorganisation des 4P du marketing hôtelier pour vous guider vers un succès contemporain !

Le Mix Marketing

Le concept du mix marketing a d’abord été développé dans les années 1940 par Neil Borden, un professeur de marketing à Harvard Business School. Il a utilisé ce concept pour décrire les nombreuses activités de marketing. Plus tard, dans les années 1960, c’est le professeur de marketing Jerome McCarthy qui a popularisé le concept en regroupant ces quatre éléments sous le terme « les 4P du marketing ». C’est alors devenu aujourd’hui l’un des concepts fondamentaux du marketing.

Voyons maintenant qu’est-ce qui se cache derrière les 4P et en quoi l’utilisation de ce concept permet d’élaborer des stratégies marketing efficaces et complètes :

“Produit” :
Il représente les biens et services que l’entreprise propose à ses clients.

“Prix” :
il s’agit de la valeur accordée au produit ou service en question.

“Promotion” :
cela englobe toutes les activités visant à promouvoir le produit ou le service.

“Place” (ou “Lieu”) :
c’est l’endroit où le produit peut être acheté en tenant compte des stratégies de distribution.

Comme vous pouvez vous en douter, tenir compte de ces 4 éléments pour mettre en œuvre votre stratégie marketing est inévitable afin de mieux cerner votre marché, de pouvoir ajuster votre offre et de susciter l’engagement de votre clientèle pour stimuler les ventes.

En revanche, avec le développement accéléré et sans fin des nouvelles technologies, le concept traditionnel des 4P doit être réajusté pour pouvoir s’adapter au nouveau paysage de l’industrie hôtelière. L’essor des plateformes de réservation en ligne, les expériences clients personnalisées en croissance, la gestion des opérations hôtelières ou encore l’importante concurrence sur le marché sont des éléments qui obligent le secteur hôtelier à moderniser leur stratégie.

Mais comment ces 4P ont-ils évolué et comment les hôteliers doivent s’adapter aux nouvelles tendances ? DB Hôtel Conseil vous explique…

1- Adapter la notion de "Produit" dans un contexte de personnalisation

Traditionnellement, le « Produit » se référait aux chambres, aux installations et aux services proposés par un hôtel. Ce concept a désormais bien évolué de son interprétation conventionnelle. Aujourd’hui, le “Produit” comprend l’expérience client dans son ensemble en adaptant chaque interaction aux préférences et aux besoins de chaque client. D’où cette notion essentielle de personnalisation. En effet, il ne s’agit plus uniquement des attributs physiques de l’hôtel mais de l’expérience voyage dans son ensemble, de la réservation jusqu’à l’après-séjour.

Bien que des défis subsistent, l’industrie hôtelière progresse vers une expérience client plus personnalisée grâce à la technologie et à une meilleure compréhension de leurs clients. En ce sens, l’analyse et la collecte de données deviennent un point essentiel. En collectant et en scrutant les informations démographiques mais aussi des détails bien plus spécifiques comme par exemple les préférences alimentaires ou encore les types d’oreillers favoris, les hôtels peuvent ainsi affiner leur offre selon leurs clients pour garantir une expérience personnalisée.

Voici quelques exemples que vous pouvez mettre en place :

Zoom sur l’expérience : pour offrir une expérience unique à vos clients, concevez des offres et des services mémorables ! Une garantie pour fidéliser votre clientèle. Par exemple, vous pouvez leur proposer des activités locales, des expériences culinaires nouvelles ou encore des services bien-être.

Misez sur la personnalisation : en exploitant au mieux les données collectées de vos clients, cela vous donnera la possibilité de comprendre leurs préférences et donc d’adapter la personnalisation de votre offre.

Faites appel aux nouvelles technologies : l’utilisation (avec modération) de l’intelligence artificielle peut vous aider à susciter l’engagement de vos clients, comme avec la mise en place d’un chatbot sur votre site internet par exemple. Ces nouvelles technologies peuvent également vous aider à analyser votre cible pour créer des offres encore plus personnalisées.

Améliorez-vous sans cesse : jetez un œil régulièrement aux derniers commentaires de vos clients afin de pouvoir améliorer votre offre si besoin. Aussi, soyez en veille sur les dernières tendances et nouveautés possibles dans le secteur hôtelier pour rester à la page en matière d’expérience client personnalisée !

2- Le "Prix" : la tarification dynamique comme stratégie

Comme son nom l’indique, le “Prix” se résume à la tarification des chambres mise en place selon les services proposés, les dépenses opérationnelles, la demande et la concurrence. La plupart des hôtels avaient plutôt l’habitude d’utiliser une stratégie de prix fixes qu’ils pouvaient tout de même ajuster selon la saison par exemple. Cependant, cette stratégie tarifaire a pris désormais une tournure beaucoup plus dynamique ! En effet, la mise en place d’une stratégie de tarification dynamique, c’est-à-dire une approche de gestion des prix qui consiste à ajuster les tarifs en temps réel en fonction de différents facteurs (saisonnalité, disponibilité, concurrence, etc…), est devenu quasiment un incontournable pour la plupart des hôtels pour fixer leurs prix.

Au-delà de la tarification dynamique, on constate également l’émergence des tarifs personnalisés, où les prix sont ajustés en fonction des données du marché et du comportement individuel des clients. Tout comme l’expérience personnalisée, la personnalisation des prix peut encourager les réservations, augmenter la satisfaction de vos clients et favoriser leur fidélité. Cette approche ne se limitant pas uniquement aux tarifs des chambres, vous pouvez l’appliquer pour les services proposés dans votre hôtel afin de maximiser les bénéfices et améliorer l’expérience client.

En ce sens, comment ajuster ma stratégie tarifaire ? :

Tarification dynamique : ajustez les tarifs de vos chambres et services en exploitant les données en temps réel et la demande du marché grâce à un système de gestion de revenus.

Personnalisation des tarifs : optez pour des offres/tarifs personnalisés selon l’historique de réservation de vos clients et leur fidélité. Un programme de fidélité ou encore la mise en place d’offres exclusivement réservées aux membres peuvent être de bonnes stratégies.

Transparence sur les prix : lors du processus de réservation, assurez-vous que chaque coût comme les frais de service et les taxes soient bien mentionnés afin d’éviter toute insatisfaction client.

Services améliorant l’expérience : au-delà des chambres, pensez aussi à une stratégie tarifaire selon les services proposés dans votre hôtel sous une forme d’offre ou encore de forfait.

Analyser la concurrence : surveillez que vos tarifs soient bien compétitifs selon les stratégies tarifaires de vos différents concurrents. Misez plutôt sur la valeur ajoutée de votre hôtel que sur une rivalité des prix !

3- L'utilisation des médias numériques pour la "Promotion"

Autrefois dans l’industrie hôtelière, la “Promotion” incluait les méthodes de publicité traditionnelles comme la radio, la télévision ou encore l’impression dans le but de diffuser l’offre de l’hôtel auprès d’une audience large pour générer un maximum de réservations.

Avec l’arrivée et l’essor des médias numériques, ce concept a évolué de manière significative grâce à une variété de stratégies en ligne comme l’optimisation SEO, l’emailing, les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, et bien plus encore ! De belles opportunités promotionnelles plus ciblées, plus attrayantes et plus rentables pour les hôtels. En plus du marketing digital, il est important de miser sur une stratégie promotionnelle de brand content (ou contenu de marque) pour vous démarquer de vos concurrents. Il permet de définir et renforcer l’identité de votre hôtel, en créant du contenu qui reflète la personnalité de votre établissement. Un outil puissant pour construire et promouvoir la réputation de votre hôtel, attirer et fidéliser les clients, et accroître votre visibilité en ligne !

Voici quelques pistes pour vous aider à optimiser votre stratégie marketing :

Création de contenu : développez une stratégie marketing de contenu efficace et pertinente, que ce soit sur votre site web, votre blog si vous en avez un ou encore sur vos réseaux sociaux pour accroître votre notoriété.

Utilisation des réseaux sociaux : pour promouvoir les offres de votre hôtel, rien de tel que les réseaux sociaux ! Cela vous permettra également de partager les expériences de vos clients et d’interagir directement avec votre communauté.

Optimisation SEO : augmentez votre visibilité en ligne grâce à un site web et un contenu optimisé en utilisant des mots-clés pertinents pour les métamoteurs de recherche.

Analyse et adaptation : pensez à mesurer et à analyser régulièrement l’efficacité de vos différentes stratégies afin de pouvoir vous adapter et innover si besoin.

4- "Lieu" et omnicanalité : la révolution dans l'hôtellerie

Traditionnellement, la “Place” ou “Lieu” dans le mix marketing traduisait l’emplacement physique où le produit ou service était vendu/fourni. Pour les hôtels, l’attractivité de la destination, l’accessibilité et les points d’intérêts autour de l’établissement étaient donc primordiaux pour attirer les clients. Aujourd’hui, la « Place » ne concerne plus uniquement l’emplacement physique de l’hôtel, mais aussi sa présence en ligne. Il peut s’agir du site internet, d’un site d’une OTA ou encore des réseaux sociaux. En résumé, ce terme englobe aujourd’hui tous les canaux par lesquels les clients ont des interactions avec l’établissement hôtelier.

Avec l’essor du e-commerce et des applications mobiles, la réservation d’une chambre d’hôtel ne s’effectue plus uniquement dans les agences de voyage ou à la réception de l’établissement. De ce fait, les hôtels se doivent de proposer désormais une expérience de réservation numérique fluide et pratique. La mise en place d’une stratégie omnicanale devient alors un élément essentiel afin de garantir une expérience client sans faille à travers tous les canaux ! Que ce soit via votre site internet, une application mobile ou même en contact physique, l’expérience client doit être connectée et uniforme. Une stratégie omnicanale efficace et fluide grâce à la collecte de données prend en compte les préférences de vos clients, leurs interactions précédentes et adapte leur expérience selon le point de contact. Ensuite, grâce aux données exploitées, vous pourrez améliorer l’expérience client, offrir des recommandations personnalisées et garantir une cohérence à travers l’ensemble des canaux de communication.

DB Hôtel Conseil vous partage quelques pistes pour une stratégie omnicanale performante :

Solide empreinte numérique : veillez à avoir une forte présence en ligne sur les plateformes pertinentes, que ce soit votre site internet, vos réseaux sociaux, les agences de voyages en ligne, etc…

Expérience de réservation transparente : pensez à optimiser et simplifier votre processus de réservation. Vous ne savez pas comment faire ? Découvrez notre article dédié à l’optimisation d’un processus de réservation !

Cohérence omnicanale : assurez-vous que votre message de marque et l’expérience client soient bien cohérent sur l’ensemble de ces canaux.

Présence sur les smartphones : étant devenus indispensables, pensez à optimiser votre site internet sur les smartphones pour qu’il soit bien responsive. Vous pouvez également développer une application mobile pour les réservations.

Collecte et exploitation des données : pour mieux comprendre le parcours client, rien de tel que l’exploitation des données pour personnaliser leur expérience ! Selon leurs préférences enregistrées, vous pourrez ainsi fournir un service cohérent et personnalisé.

Repenser les 4P du Mix Marketing face aux défis modernes

En conclusion, le marketing hôtelier moderne évolue rapidement pour répondre aux demandes changeantes des clients et à la révolution numérique. Les 4P traditionnels (Produit, Prix, Place/Lieu, Promotion) sont d’ailleurs réinventés pour s’adapter à cette nouvelle ère. Mais dans cette constante évolution, de nombreux défis s’imposent tels que la confidentialité des données, la durabilité ou encore l’authenticité ! Il est alors essentiel de comprendre comment ces éléments fondamentaux du marketing hôtelier sont à redéfinir pour garantir votre succès dans un environnement en constante évolution.

En adaptant votre approche aux nouvelles tendances du marketing hôtelier, en exploitant les données et en misant sur la personnalisation, vous pouvez exceller dans ce secteur. Il est temps de repenser vos stratégies pour répondre aux attentes des clients modernes et prospérer dans cette nouvelle ère numérique !

DB Hôtel Conseil, votre partenaire pour optimiser votre marketing hôtelier !

Grâce à notre expertise et notre expérience dans l’industrie hôtelière, notre mission est de vous accompagner face aux défis spécifiques auxquels les hôteliers sont confrontés aujourd’hui. En collaborant avec DB Hôtel Conseil, vous bénéficiez de notre expertise dans l’optimisation de votre stratégie marketing grâce à l’élaboration de stratégies sur mesures spécifiques et vous aident à exceller dans cette industrie compétitive. Notre objectif est de vous aider à attirer plus de clients, à maximiser vos revenus et à améliorer la satisfaction de votre clientèle, tout en restant à la pointe des dernières tendances du marketing hôtelier !

Comment exploiter la puissance de l’IA et ChatGpt pour votre hôtel ?

Damiendbhotelconseil2019 — Tue, 10 Oct 2023 12:38:04 +0000

On ne vous les présente plus… Ils sont partout ! Actualité, réseaux sociaux, ou autres, impossible d’échapper à une discussion autour de ces dernières technologies que sont l’intelligence artificielle (IA) avec son fidèle ChatGPT. Et pour cause, ils commencent à faire évoluer de nombreux secteurs d’activité comme l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, le marketing ou encore la gestion de revenus.

L’industrie hôtelière étant en perpétuelle évolution, il peut être intéressant d’adopter ces dernières technologies afin de pouvoir rester compétitif sur un marché de plus en plus exigeant. Parmi elles, l’IA est une solution pour vous aider à révolutionner votre hôtel.

Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous explique comment il est possible de tirer parti de l’intelligence artificielle, notamment grâce à ChatGPT, pour améliorer l’expérience de vos clients et optimiser les opérations de votre hôtel.

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et ChatGPT ?

Avant de rentrer dans le vif de notre sujet, petite piqûre de rappel sur le fonctionnement de ces dernières technologies…

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui permet aux ordinateurs et aux machines de penser et d’agir comme les êtres humains, mais en utilisant des règles et des données au lieu de la pensée afin de pouvoir effectuer des tâches intelligentes. Comme exemple spécifique et tendance actuelle d’IA, on retrouve le fameux ChatGPT qui se concentre sur la compréhension et la génération de texte. Autrement dit, c’est un programme informatique capable de converser avec les humains comme si vous discutiez avec une personne réelle.

Mais comment ces derniers peuvent-ils être bénéfiques pour votre hôtel ? Même si ces nouvelles technologiques n’en sont qu’à leur prémisse, il existe d’ores et déjà certains avantages non négligeables à les utiliser pour votre hôtel…

DB Hôtel Conseil vous partage 4 exemples où vous pourrez tirer profit de l’intelligence artificielle pour votre établissement.

1- Amélioration du service client

L’une des principales raisons d’utilisation de l’IA dans l’industrie hôtelière est de vouloir améliorer le service client. En effet, il n’est pas toujours agréable de devoir répondre sans cesse aux mêmes questions à longueur de journée et cela peut représenter une perte de temps. Pour ce faire, l’utilisation d’un chatbot alimenté par ChatGPT est l’une des meilleures options en termes de rapidité et d’efficacité. C’est un chat qui fonctionne 24H/24, 7J/7 dans plusieurs langues et qui répond aux questions de vos clients comme vous pourriez le faire !

L’idéal est de pouvoir intégrer ce chatbot à votre site internet ou sur la page de vos réseaux sociaux. Ainsi, vos clients peuvent obtenir très rapidement les réponses dont ils ont besoin. Ce chatbot peut même créer une expérience de réservation plus fluide et ainsi booster vos ventes tout en augmentant la satisfaction de vos clients. Mais attention ! L’empathie n’est pas le fort de notre ami ChatGPT… En effet, si vous recevez des demandes plutôt complexes ou encore une insatisfaction client, il est préférable que vous vous en chargiez directement. Un contact humain garantit toujours une meilleure expérience client surtout en cas de problème !

En résumé, l’utilisation de ce chatbot est très efficace pour fournir des réponses à vos clients sur des sujets assez simples comme les réservations, les commodités de l’hôtel, ou encore les activités locales.

2- Analyse et collecte de données

Avant l’arrivée de l’IA, les outils de business intelligence (BI) ont déjà su faire leur preuve dans la gestion des revenus. En effet, ces outils automatisent la collecte des données afin que vous puissiez avoir un accès rapide sur le marché et vos concurrents pour optimiser notamment votre stratégie de tarification.

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle passe au stade supérieur puisque celle-ci gère également l’analyse des données et propose automatiquement des suggestions de mise à jour des tarifs. Avec l’intégration de ChatGPT, il vous sera encore plus facile d’explorer certains domaines. En effet, celui-ci peut vous aider à connaître les préférences des clients, leurs habitudes de réservation et leurs commentaires. Ces informations précieuses peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour améliorer également vos services et votre marketing.

3- Améliorer votre stratégie marketing

Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’utilisation de l’IA et ChatGPT peut également améliorer votre stratégie marketing pour générer des réservations. En plus de collecter des données, ChatGPT peut vous suggérer des thématiques concrètes de campagnes publicitaires pour un ciblage bien précis selon vos objectifs de marketing.

Ainsi, en utilisant les algorithmes de l’IA, vous ciblez efficacement vos publicités en ligne vers des segments spécifiques de clients potentiels, en fonction de leurs intérêts et de leur comportement en ligne. Au-delà du ciblage, vous pouvez également gagner du temps sur le contenu que ce soit pour une campagne, une newsletter ou encore une réponse à un commentaire d’un de vos clients en interrogeant ChatGPT pour vous aider à mieux les rédiger.

4- Personnalisation des offres

Le saviez-vous ? D’après une étude de Deloitte, 65% des clients souhaitent que les hôtels mémorisent leurs préférences lors de leurs précédents séjours. Un point à ne pas négliger si vous souhaitez donc fidéliser votre clientèle.

Grâce à la collecte et l’analyse des données de l’IA, vous obtiendrez des informations plus précises sur les préférences de vos clients et ainsi vous aurez la possibilité de créer des offres personnalisées qui correspondent à leurs intérêts et à leur style de voyage. Par exemple, si l’un de vos clients réserve souvent une chambre lors de ses déplacements professionnels, l’intelligence artificielle peut recommander des offres spéciales pour les voyageurs d’affaires, comme un accès Internet haut débit gratuit ou un petit-déjeuner rapide.

En personnalisant vos offres, vous avez non seulement plus de chance d’augmenter vos taux de conversion et d’occupation mais aussi de fidéliser vos clients car vous leur donnerez bien évidemment l’envie de revenir dans votre hôtel !

Utiliser l'intelligence artificielle... Avec modération !

En résumé, il est vrai que l’adoption de ces nouvelles technologies peut aider les hôtels à rester compétitifs en améliorant leur efficacité opérationnelle, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et la satisfaction des clients. Même si l’IA et ChatGPT offrent certains avantages non négligeables, ils ont tout de même leurs limites…

Outre le manque de contact humain, un élément qui peut être essentiel pour certains clients afin de leur garantir une expérience client de haute qualité, l’utilisation de ce chatbot offre une personnalisation limitée. En effet, il n’est pas toujours en mesure de pouvoir offrir la personnalisation souhaitée du client. De ce fait, cela peut conduire à une expérience moins engageante et donc moins satisfaisante pour votre clientèle.

Aussi, lors de l’utilisation de ChatGPT, des problèmes techniques peuvent survenir. Par exemple, un bug du logiciel ou encore des temps d’arrêt du serveur qui peuvent affecter leur fonctionnalité. Dans le cas où vous auriez besoin d’une réponse dans l’immédiat, cela peut évidemment poser problème… Et au-delà de divers problèmes techniques, ChatGPT ne possède pas non plus la science infuse ! Même s’il a été conçu pour fournir les réponses les plus exactes possibles, il peut être amené à donner des informations obsolètes voire incorrectes. Autant vous dire qu’il est donc préférable de les utiliser à bon escient !

Bénéficiez de l'accompagnement de votre expert DB Hôtel Conseil !

En conclusion, même si l’intelligence artificielle et ChatGPT peuvent vous aider à transformer l’expérience client dans votre hôtel et améliorer votre efficacité opérationnelle tout en restant compétitif dans un secteur en constante évolution, ils n’en sont pas moins à consommer avec modération…

Vous avez besoin d’aide pour améliorer votre expérience client et maximiser vos revenus ? Faites appel à l’expertise de DB Hôtel Conseil ! Grâce à notre méthode innovante de revenue management total, nous vous accompagnons pour vous proposer la meilleure rentabilité et visibilité pour votre hôtel. Pour découvrir nos différentes prestations, rendez-vous ici !

Comment optimiser le processus de réservation en ligne de mon hôtel ?

Damiendbhotelconseil2019 — Fri, 15 Sep 2023 11:00:00 +0000

Avoir votre propre site internet est un outil indispensable pour la promotion de votre hôtel et la commercialisation de vos chambres. En effet, c’est via celui-ci que vos prospects, en vue de devenir vos potentiels futurs clients, vont tout d’abord se renseigner sur votre établissement mais aussi potentiellement réserver en ligne, sans avoir à passer par un site comparateur, comme les OTA.

D’après une étude de l’agence 80 Days, le taux de conversion moyen des sites internet d’hôtel est d’à peine 2 %. Quant aux moteurs de réservation, ils obtiennent en moyenne un taux de conversion équivalent à 3,5 %.

Mais comment inciter vos futurs clients à privilégier la réservation directement via votre site internet ? Pour garantir une expérience utilisateur fluide, augmenter les taux de conversion et encourager les réservations directes de votre établissement, il est primordial d’optimiser votre processus de réservation sur votre site internet.

Dans cet article, DB Hôtel Conseil vous partage quelques stratégies pour améliorer votre processus de réservation en ligne :

1- Améliorer l'expérience client en ligne

Tout d’abord, pour simplifier le processus, il vous faut simplement un moteur de réservation intégré à votre site web et facile d’utilisation pour une expérience utilisateur fluide et agréable… En effet, plus le processus est simple et rapide, plus les clients sont nombreux à finaliser leur réservation.

Comme pour une expérience d’achat en ligne, si la tentative de réservation d’un voyageur se montre compliquée à cause de points de friction comme des erreurs de site web, un temps de chargement trop lent, des frais supplémentaires inédits ou encore des options de paiement peu pratiques, ce client peut vite abandonner cette potentielle réservation.

N’hésitez pas à utiliser un design moderne dans la conception de votre site internet, une mise en page intuitive et des boutons d’action clairs pour guider les utilisateurs à travers les étapes de réservation. Sans oublier de réduire au maximum le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer une réservation pour un gain de temps précieux pour l’utilisateur !

2- Un site et un moteur de recherche responsive

Le saviez-vous ? De nombreux rapports ont démontré que non seulement 53 % des visites sur des sites mobiles sont abandonnées si le temps de chargement des pages met plus de 3 secondes, mais aussi qu’un retard de 2 secondes dans ce chargement peut entraîner un taux d’abandon pouvant dépasser les 85%… Vous l’aurez compris, la patience des utilisateurs ne cesse de diminuer !

Dans ce contexte, il est donc primordial de proposer une expérience mobile transparente et surtout rapide. Vous devez considérer l’expérience de réservation mobile comme celle réalisée sur votre site internet ! En effet, vous aurez beau avoir un excellent site internet, cela ne suffira pas si votre processus de réservation via mobile fait défaut…

L’un des éléments clés : votre site web doit absolument être optimisé pour les téléphones et tablettes afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. En effet, en 2023, près d’1 réservation sur 3 (soit environ 30%) se fait via un smartphone, un outil devenu incontournable dans l’usage des voyageurs. Comme mentionné précédemment, au-delà de votre site internet, vous devez également vous assurer que votre moteur de réservation soit responsive.

3- Privilégiez les offres spéciales

Aujourd’hui, on estime que 45 % des voyageurs considèrent les offres spéciales comme importantes pour la réservation. Dans ce sens, mettez en évidence les offres spéciales, les forfaits et les avantages exclusifs pour inciter les réservations directes. Par exemple, récompensez vos clients qui ont directement réservé via votre site internet en leur proposant les meilleures offres et conditions comme l’annulation gratuite.

Au-delà de favoriser la réservation directe et d’augmenter votre taux d’occupation, c’est un excellent moyen de pouvoir fidéliser votre clientèle ! En effet, en leur proposant ce type d’offres directement via votre propre plateforme de réservation, vous augmentez les chances que ce client revienne séjourner dans votre hôtel.

4- Des options de paiement fluides et modernes

Offrez une variété d’options de paiement pour accommoder les préférences des clients est également un bon moyen de booster vos réservations. Mais, avant de mettre en place différentes options de paiement, assurez-vous de tenir compte de la sécurité des transactions et de choisir des solutions de paiement réputées et sécurisées. De plus, indiquez clairement les options de paiement acceptées sur votre site de réservation et pendant le processus de réservation pour éviter toute confusion pour vos clients.

Avec l’expansion digitale, de plus en plus de clients se sont convertis au paiement via leur smartphone. Soit de manière traditionnelle avec leur carte bancaire, soit en enregistrant leurs données bancaires via une application comme “Wallet” afin de faciliter au mieux leur réservation. Il existe également d’autres applications qui permettent à vos clients de payer directement avec leur téléphone comme Apple Pay, Google Pay ou encore Link… Un atout majeur lorsque l’on sait que le temps de paiement est divisé par 5 voire 6 grâce à ce type d’application !

DB Hôtel Conseil, votre meilleur partenaire pour optimiser votre processus de réservation !

En suivant ces étapes et en continuant à surveiller les performances de votre processus de réservation, vous pouvez offrir une expérience de réservation en ligne optimisée qui encourage les clients à choisir votre hôtel et à finaliser leurs réservations avec succès !

Grâce à notre expertise dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, nous pourrons évaluer ensemble votre situation actuelle, vos objectifs et vous proposer des stratégies adaptées selon vos objectifs. En ce sens, nous identifierons les points faibles dans votre processus de réservation en ligne afin de pouvoir mettre en œuvre des améliorations pour augmenter vos taux de conversion.

Réservation directe : l’importance d’investir dans les metasearch

Damiendbhotelconseil2019 — Fri, 15 Sep 2023 10:57:58 +0000

Le saviez-vous ? D’après une étude menée par EyeforTravel, près de 94 % des voyageurs utilisent les metasearch pour comparer les tarifs des différents hôtels et trouver ainsi la meilleure offre !

Mais qu’est-ce un metasearch ? Autrement appelé “métamoteurs de recherche”, cet outil de comparateur de prix permet aux hôteliers d’avoir un canal de distribution en direct avec la promotion de leur hôtel avec un coût d’acquisition par réservation représentant – de 5%

Aujourd’hui, investir dans une publicité diffusée sur les metasearch dans votre stratégie marketing est devenu un incontournable pour le secteur de l’hôtellerie. En effet, utiliser les métamoteurs de recherche pour votre hôtel peut être une stratégie judicieuse pour augmenter la visibilité en ligne, générer des réservations directes et attirer des clients qualifiés.

Pourquoi est-il primordial, pour vous hôteliers, d’utiliser les metasearch, notamment pour favoriser vos réservations directes ? Petit tour d’horizon avec DB Hôtel Conseil pour vous aider à y voir plus clair…

1- Limiter votre dépendance aux OTA grâce aux metasearch

Avec des commissions allant jusqu’à 25% voire même plus, les OTA peuvent nuire à la rentabilité de votre hôtel. Alors, plutôt que de perdre des revenus à cause de ces taux de commissions, parfois exorbitants, utilisez ce budget pour investir dans les metasearch afin de favoriser les réservations directes et limiter votre dépendance aux OTA !

En redirigeant les voyageurs directement vers votre site internet, les metasearch vous permettront de générer plus de réservations directes et donc une meilleure rentabilité.

2- Les metasearch pour une visibilité maximale et un ciblage précis

Avant d’effectuer leur réservation, les voyageurs consultent souvent plusieurs comparateurs de prix pour mieux effectuer leur choix, logique ! Avec plus de 300 agences de voyage en ligne, les utilisateurs ont l’embarras du choix, voire même trop d’options pour réserver leur séjour… De quoi en perdre même la tête ! C’est pourquoi, l’utilisation des metasearch devient un incontournable dans le secteur du tourisme.

Les métamoteurs de recherche affichent les offres de votre hôtel aux côtés de celles d’autres acteurs, ce qui vous offre une visibilité maximale auprès des voyageurs qui recherchent des options d’hébergement. Cela peut augmenter votre visibilité en ligne et attirer l’attention des clients potentiels.

Dans ce sens, en diffusant votre hôtel et votre outil de réservation en ligne grâce à une publicité sur le plus de metasearch possibles, vous augmenterez considérablement vos chances de générer des réservations directes. Et, grâce à leur ciblage précis en fonction des préférences des voyageurs tels que les dates de séjour, la destination ou encore le type de chambre, les métamoteurs de recherche permettent de mieux diffuser vos annonces aux personnes les plus susceptibles de réserver chez vous.

3- La flexibilité des metasearch

Tout d’abord, les métamoteurs de recherche offrent souvent une flexibilité budgétaire, vous permettant de définir des limites de dépenses quotidiennes ou mensuelles pour vos campagnes.

Aussi, pour optimiser vos annonces, plusieurs solutions s’offrent à vous. En tant qu’hôtelier, vous aurez la possibilité de choisir d’investir dans un système de paiement par clic (PPC) afin de pouvoir minimiser le coût des ventes et ainsi optimiser votre ROI, ou dans un modèle sur commission si vous ne souhaitez pas prendre de risque.

Autres approches possibles, le coût par clic (CPC) si vous souhaitez toucher un marché bien spécifique et le Pay-Per-Stay, ou paiement par séjour, qui facture une commission fixe par séjour via la plateforme de réservation. Selon la saisonnalité et les disponibilités, vous pourrez basculer sur l’une ou l’autre de ces options pour maximiser vos revenus.

Contrairement à une annonce classique où vous paierez chaque clic ou impression, la publicité sur les metasearch tient compte de vos disponibilités. En effet, votre annonce ne s’affiche que si vous avez des chambres disponibles aux dates demandées.

4- La facilité d'utilisation des metasearch

Alors que la plupart des campagnes de type plus générique sont relativement compliquées à mettre en place de par leur configuration, en particulier si vous êtes un petit établissement indépendant, la mise en place de publicité via les metasearch peut être opérationnelle en quelques clics…

Pour ce faire, il vous suffit de fournir votre inventaire de prix et de disponibilités (ARI) aux métamoteurs de recherche. Vous pourrez également personnaliser vos campagnes publicitaires en fonction de votre budget, de vos objectifs et de vos offres spéciales.

Vous l’aurez compris, vous n’avez pas besoin d’être un expert en marketing pour commencer à utiliser les metasearch !

Metasearch, un canal publicitaire à ne pas négliger !

Investir dans les metasearch pour votre hôtel vous permettra d’augmenter la visibilité en ligne de votre établissement, d’attirer des voyageurs qualifiés mais aussi ciblés, et d’encourager les réservations directes tout en offrant une expérience transparente et pratique pour les clients.

Avec DB Hôtel Conseil, bénéficiez de notre expertise pour maximiser la visibilité et les réservations directes de votre hôtel grâce à la mise en place de publicité via les metasearch. Nous vous accompagnerons pour atteindre vos objectifs grâce à la mise en place d’une stratégie efficace et complète pour une rentabilité maximale !

4 outils précieux pour favoriser vos réservations directes !

Damiendbhotelconseil2019 — Fri, 15 Sep 2023 07:22:01 +0000

Au vue des commissions versées aux OTA, que diriez-vous de favoriser vos réservations directes pour limiter vos interactions avec ces plateformes telles que Booking.com, Expedia…et ainsi maximiser vos revenus ? Même si ces géants de la réservation peuvent être des sources de revenus significatives et vous aider à gagner en visibilité et notoriété, favoriser la réservation directe pour votre hôtel présente de nombreux avantages significatifs, tant pour votre établissement que pour vos clients.

Pour ce faire, DB Hôtel vous partage, dans cet article, 4 outils dont vous ne pourrez plus vous passer pour augmenter vos réservations directes !

1-Les métamoteurs de recherche

Amis hôteliers, vous avez certainement déjà entendu parler de Trivago ou encore Kayak ? Et bien il s’agit d’exemples types de métamoteur de recherche !

En effet, il s’agit d’une plateforme en ligne qui agrège et compare les résultats de recherche provenant de plusieurs moteurs de recherche, de sites Web d’agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres sources de données. Une fois la recherche effectuée, le métamoteur affiche ensuite ces résultats de manière centralisée, permettant aux utilisateurs de comparer rapidement les options disponibles, les tarifs et les disponibilités.

Mais dans le cas d’un hôtel, comment un métamoteur de recherche fonctionne ? DB Hôtel vous explique :

Données : le métamoteur recueille tout d’abord des informations auprès de diverses sources comme les sites Web des hôtels, les OTA, les moteurs de réservation, etc…
Comparatif : il analyse et compare ensuite les différentes données pour afficher les informations pertinentes, telles que les tarifs, les types de chambres, ou encore les disponibilités.
Résultats : le métamoteur peut désormais afficher les résultats de recherche de manière claire et structurée, permettant aux utilisateurs de voir facilement les options disponibles.
Redirection : une fois que l’utilisateur a fait sa sélection, le métamoteur le redirige vers le site internet de l’hôtel en question pour finaliser la réservation.

En résumé, l’un des principaux avantages des métamoteurs de recherche est qu’ils permettent aux utilisateurs de comparer rapidement les offres provenant de différentes sources en un seul endroit, sans avoir à effectuer des recherches sur chaque site individuellement.

En tant qu’hôtelier, que représenterait le coût d’acquisition par réservation ? Entre 10% et + selon votre investissement personnel !

2- Un système GDS (Global Distribution System)

Un autre outil pour favoriser la réservation directe pour votre hôtel, l’utilisation d’un système GDS. Mais qu’est ce que c’est ? Il s’agit d’une plateforme informatisée qui permet aux professionnels de l’industrie du voyage d’accéder en temps réel à des informations sur les produits et services tels que les billets d’avion, les locations de voiture et plus encore et vous concernant, les chambres d’hôtel.

Les systèmes GDS sont essentiellement des bases de données interconnectées qui agrègent les offres de divers prestataires et les mettent à la disposition des agences de voyages et autres utilisateurs. Comment fonctionne un système GDS si je le mets en place pour mon hôtel ? :

Intégration : tout d’abord, votre hôtel doit être intégré à ce système en fournissant des informations détaillées sur ses tarifs, ses disponibilités, ses types de chambres, ses équipements, ses politiques d’annulation, etc. Cette intégration peut être réalisée via des connectivités technologiques et des interfaces.
Données : les données de votre hôtel, y compris les tarifs et les disponibilités, sont constamment mises à jour dans le système GDS pour refléter les changements en temps réel.
Résultats : en fonction des critères de recherche lorsqu’un agent de voyage recherche des chambres d’hôtel pour un client, le système GDS affiche les options disponibles comme les dates ou encore le nombre de personnes.
Comparatif & Sélection : les résultats affichés, les agents de voyages peuvent comparer les offres de différents hôtels pour ensuite sélectionner les chambres qui correspondent aux besoins de leurs clients.
Réservation : une fois la sélection faite, l’agent de voyage peut effectuer une réservation en temps réel via le système GDS qui sera communiqué à l’hôtel pour vérifier vos disponibilités et ainsi confirmer la réservation.

En conclusion, un système GDS agit comme un pont entre les hôtels et les agences de voyages en permettant une distribution efficace des offres d’hébergement et en simplifiant le processus de réservation pour les clients finaux. Parmi les plus grands systèmes GDS, on retrouve Amadeus, Sabre ou encore Travelport.

Que représente le coût d’acquisition par réservation avec un système GDS ? Environ 18% à 25%

3- Les campagnes SEA

Une campagne SEA, ou Search Engine Advertising, est une stratégie de publicité en ligne qui vise à promouvoir un site web, un produit ou un service en affichant des annonces payantes sur les pages de résultats des moteurs de recherche tels que Google, Bing et d’autres plateformes similaires.

L’une des composantes essentielles d’une campagne SEA est la sélection de mots-clés pertinents. Ces mots-clés sont ceux que les utilisateurs tapent dans le moteur de recherche lorsqu’ils recherchent des produits ou des services similaires à ce que vous proposez. Une fois ces mots-clés choisis, vous pourrez définir la cible et votre budget selon vos objectifs. Quand votre campagne sera lancée, les moteurs de recherche diffuseront vos annonces aux utilisateurs qui effectuent des recherches correspondant à vos mots-clés.

En résumé, une campagne SEA vous permet de placer des annonces payantes sur les pages de résultats des moteurs de recherche, ce qui peut augmenter la visibilité de votre site web, générer du trafic qualifié et stimuler les conversions. Un must-have dans votre stratégie marketing pour votre hôtel afin de limiter vos commissions aux OTA !

Concernant le coût d’acquisition par réservation, cela représente – de 5%.

4- Votre site internet

Lié à un moteur de réservation facile d’utilisation, rapide et responsive, votre site internet restera l’un des meilleurs moyens de générer des réservations directes ! Non seulement, cela élimine les commissions élevées associées aux OTA, vous conservez donc une plus grande part des revenus générés pour chaque réservation, mais en plus cela vous donne la possibilité de mettre en avant des avantages exclusifs qui vous permettront de fidéliser votre clientèle.

Les OTA ayant la facilité d’effectuer de nombreux tests et d’investir dans la recherche d’utilisateurs pour créer des sites internet générant le taux de conversion le plus élevé, votre site doit se démarquer notamment grâce à l’expérience utilisateur que vous offrez aux visiteurs.

Au-delà de présenter votre hôtel de la manière la plus authentique possible et de créer votre propre univers de marque, et comme mentionné précédemment, vous aurez la possibilité de créer des offres spéciales, des forfaits exclusifs et des avantages pour les clients qui réservent directement sur votre site : petit-déjeuner offert, -10% de réduction pour la réservation en ligne, etc… Cela incite les visiteurs à choisir la réservation directe plutôt que de passer par des tiers, comme les OTA par exemple.

En conclusion, votre site web offre un environnement où vous avez un contrôle total sur la présentation, les offres et l’expérience de réservation. Cela crée une expérience cohérente et convaincante qui motive les visiteurs à réserver directement, renforçant ainsi la rentabilité de votre hôtel.

Pour votre site internet, le coût d’acquisition par réservation représente environ – de 5%

Faites appel à DB Hôtel Conseil pour favoriser vos réservations directes !

Il est important de noter que ces outils doivent être mis en place de manière stratégique et en harmonie avec votre stratégie globale de marketing et de distribution en offrant une valeur réelle aux clients.

Chez DB Hôtel, nous pensons que le Revenue Management traditionnel couplé à des solutions Webmarketing représentent l’alliance parfaite pour vous accompagner dans vos objectifs :

Augmenter votre visibilité en ligne
Optimiser votre taux d’occupation
Maximiser votre chiffre d’affaires

Grâce à la maîtrise des principaux outils digitaux utilisés dans le domaine de l’hébergement de tourisme, nous vous accompagnerons sur l’optimisation de vos performances.

Pour en savoir plus sur nos prestations, n’hésitez pas à nous contacter !

Inflation & commission des OTA : le marketing, votre meilleur allié !

Damiendbhotelconseil2019 — Wed, 13 Sep 2023 13:24:39 +0000

On ne le sait que trop bien, l’industrie hôtelière est en perpétuelle évolution ! Mais avec des défis tels que l’inflation croissante et les commissions prélevées par les agences de voyages en ligne (OTA) allant de 15 à 22% telles que Booking.com ou encore Expedia, la rentabilité des hôtels peut être mise à rude épreuve.

Les OTA étant d’importants générateurs de réservations pour les établissements hôteliers, il semblerait difficile de pouvoir s’en passer pour augmenter son taux d’occupation… Et pourtant, des solutions stratégiques existent pour augmenter vos réservations directes et réduire vos commissions aux OTA comme la mise en place d’une stratégie de marketing digital efficace et adaptée pour générer du trafic et donc des réservations ! La preuve étant, les OTA ont déjà bien compris comment en tirer profit…

Le saviez-vous ? Les OTA investissent massivement dans le marketing digital !

Le marketing digital étant le principal levier de génération de revenus des différentes OTA, celles-ci investissent de plus en plus et répercutent cette croissance de dépenses sur la valeur de leurs commissions.

Prenons la plateforme Booking.com pour exemple. D’après l’analyse boursière du trader BTIG, cette plateforme de réservation aurait dépensé près de $6 Milliards en marketing digital, soit 35% de ses revenus globaux, sur ces 12 derniers mois ! Avec cet investissement colossal, la plateforme de réservation aurait généré près de 50% de trafic direct contre 20% de trafic organique provenant d’une recherche Google. Comment Booking.com a pu engendrer de tels résultats ? Notamment grâce à la mise en place d’une stratégie marketing efficace avec l’achat de mots clés, des campagnes sponsorisées et ciblées, etc, qui ont permis au fil du temps de fidéliser ses utilisateurs…

En résumé, et toujours d’après cette analyse récente, ces géants de la réservation peuvent être comparés aux meilleures agences de marketing car ils ont réussi à transformer 3,6$ d’investissements publicitaires en 3,1$ de bénéfices ! Et oui, ces énormes plateformes de réservation ont bien compris comment transformer la publicité achetée en commissions facturées. Et comme les coûts d’accès à Google ou aux réseaux sociaux ne risquent pas d’être diminués, il est fort à parier que le taux de commission des OTA se verront augmenter…

Optez pour une stratégie marketing !

Dans ce contexte, le marketing devient un allié puissant pour les hôteliers. En effet, au lieu de perdre jusqu’à 20% dans ces commissions, pourquoi n’utilisez-vous pas ce budget dans une stratégie de marketing adaptée et spécialisée selon vos objectifs pour limiter ainsi vos interactions avec les OTA ?

Non seulement cela vous permettra de limiter vos commissions et donc d’impacter vos bénéfices, mais cela limitera également votre dépendance aux OTA ! Un argument de taille dans le cas où vous ne pourriez plus faire face aux taux de commissions élevés qui ne cesseront probablement d’augmenter…

Voyons voir maintenant comment le marketing peut jouer un rôle essentiel pour renforcer votre visibilité, vos réservations directes et la fidélisation de votre clientèle.

1 – Maximiser votre visibilité en ligne pour réduire votre dépendance aux OTA

L’une des principales raisons pour lesquelles les hôtels s’appuient sur les OTA est la visibilité qu’elles offrent grâce à leur portée mondiale. Cependant, grâce à un investissement conséquent dans une stratégie marketing solide, les hôteliers peuvent accroître leur visibilité directement auprès des voyageurs et potentiellement convertir leurs prospects en clients. Pour ce faire, un site web fluide, facile d’utilisation et responsive, une optimisation de votre référencement naturel SEO, la création de campagnes publicitaires SEA pour optimiser votre positionnement et une utilisation efficace de vos réseaux sociaux peuvent vous aider à booster votre visibilité en ligne.

2 – Encourager les réservations directes pour votre hôtel

L’une des meilleures stratégies pour encourager les clients à réserver directement sur le site de votre hôtel est d’offrir des avantages exclusifs tels que des tarifs spéciaux, le petit-déjeuner offert, des réductions sur différentes prestations proposées dans votre hôtel, etc… Mettez en évidence ces avantages directement sur votre site web ! Une stratégie de marketing bien conçue pour mettre en évidence ces avantages et encourager les clients à choisir la réservation directe plutôt que de passer par une OTA.

Vous souhaitez en savoir plus à ce sujet ? Découvrez notre article dédié aux outils possibles pour favoriser vos réservations directes sans avoir à vous fier uniquement aux OTA !

3- Développer vos réseaux sociaux

Facebook, Instagram ou encore Linkedin… Des réseaux indispensables pour votre stratégie marketing !

Evidemment, nous ne pouvons parler de marketing digital sans inclure les réseaux sociaux, un excellent moyen de créer un engagement direct avec vos clients potentiels ! Publiez régulièrement du contenu engageant, des offres spéciales et des informations sur les événements à venir. C’est également un excellent moyen de pouvoir relayer vos différentes campagnes publicitaires ! Encouragez les clients à interagir avec votre hôtel et utilisez ces plateformes sociales pour promouvoir les avantages de la réservation directe et pour renforcer la relation avec vos clients.

4 – Fidéliser votre clientèle

Le saviez-vous ? Selon une étude de Kalibri Labs, un programme de fidélité d’un hôtel serait presque 2x plus rentable que les OTA ! Le marketing joue un rôle crucial dans la création d’une relation durable avec les clients. En offrant des programmes de fidélité attrayants, des avantages spéciaux et des expériences personnalisées, les hôtels peuvent inciter les clients à revenir encore et encore ! Les clients fidèles sont moins susceptibles de comparer les prix sur les OTA et sont plus enclins à réserver directement.

Confiez votre stratégie marketing à DB Hôtel Conseil !

Besoin d’aide dans la mise en place d’une telle stratégie pour maximiser votre ROI ? Faites appel à l’expertise de DB Hôtel Conseil !

Grâce à notre méthode innovante de revenue management total, bénéficiez d’un ensemble d’expertises incluant le webmarketing pour optimiser votre rentabilité au maximum grâce à la mise d’une stratégie personnalisée à votre établissement, et cohérente avec vos objectifs !